Se já tentaste renegociar o teu contrato com a operadora, provavelmente passaste pela mesma frustração que milhares de clientes em Portugal: esperas ao telefone, conversas intermináveis e no fim… um desconto quase simbólico. Um leitor da Leak.pt contou-nos a sua experiência e revelou um detalhe que pode mudar tudo. Um verdadeiro truque escondido que pode reduzir a fatura mensal em 50% ou mais na altura de renovar.
O erro mais comum dos clientes
A maioria das pessoas comete sempre o mesmo erro: ligar para a linha comercial. Parece lógico, mas é precisamente aí que está a armadilha. As equipas comerciais só têm acesso aos preços normais e a pequenas promoções que, na prática, pouco ou nada mudam. Resultado? Descontos, como o caso de um cliente da NOS com 26 anos de fidelidade que recebeu apenas 0,99€ de redução.
É aqui que entra o segredo: a verdadeira poupança não está na linha comercial, mas sim no departamento de retenção de clientes.
Como funciona a retenção de clientes
As ofertas realmente competitivas, aquelas que cortam a fatura pela metade, estão guardadas a sete chaves no departamento de retenção. Mas este departamento não atende chamadas diretas. A única forma de lá chegar é simular um pedido de cancelamento.
No caso da NOS, por exemplo, basta entrar na Área de Cliente, ir a “Dados de conta” e selecionar a opção “Desativar serviços”. Não é preciso avançar com o cancelamento até ao fim. A própria operadora vai ligar pouco tempo depois para tentar convencer-te a ficar. E é nessa chamada que surgem as propostas que nunca ouvimos nas linhas normais.
O mesmo processo funciona na MEO, onde o pedido de cessação também aciona automaticamente a chamada da retenção. Já na Vodafone, o esquema é semelhante, mas os clientes relatam que a empresa é bastante mais rígida, sendo mais difícil conseguir grandes cortes.
Exemplos de preços reais
Um dos pacotes apresentados por um leitor depois de seguir este processo mostra bem a diferença: televisão com 180 canais, oferta dos canais TVCines, internet de 200 Mbps e chamadas ilimitadas, tudo por 25,99€.
Se subires a velocidade para 500 Mbps, o preço não passa muito mais: cerca de 26,99€. E até um pacote com 1 Gbps de internet, que normalmente ultrapassa facilmente os 50€, pode ficar em torno dos 30,99€.
Estamos a falar de reduções que chegam a quase metade da fatura original, sem mudar de operadora e sem ter de passar pelo calvário de justificar fidelidade ou ameaçar sair.
O que deves saber antes de tentar
É importante perceber que este truque não significa que o contrato vai ser cancelado automaticamente. O processo serve apenas para ativar o contacto da retenção. Se não concordares com a proposta, podes simplesmente recusar e manter tudo como está.
Além disso, deves estar preparado: a operadora sabe que estás disposto a sair e vai jogar com isso. Normalmente, as chamadas da retenção são feitas por equipas com margem para oferecer descontos muito superiores, incluindo extras como TVCines ou upgrades de internet.
Entretanto se estás cansado de pagar demasiado todos os meses, esquece a linha comercial. O segredo é simples: pede a cessação do contrato e espera pela chamada da retenção. É nessa altura que aparecem os verdadeiros preços escondidos aqueles que podem cortar a tua fatura quase para metade.
