Depois do artigo que publicámos sobre a Vodafone, chegou-nos à caixa de email o testemunho de um leitor, cliente da NOS, que mostra que a situação que relatámos não é exclusiva de uma operadora. José M., cliente NOS há 26 anos, viu a sua fidelização terminar a 26 de agosto de 2025. Livre para negociar, passou horas a saltar entre linhas automáticas até conseguir falar finalmente com um operador humano.
A proposta foi surreal: 0,99€ no pacote atual mas com nova fidelização de 24 meses.
Entretanto, no próprio site da NOS encontrou preços para novos clientes cerca de 25€ mais baixos pelos mesmos serviços. No mesmo dia, pediu proposta à MEO: obteve um pacote com telemóveis em voz/SMS/dados ilimitados, router novo e cerca de 24€ mais barato/mês.
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Resultado: 26 anos de antiguidade atirados pela janela.
“Para a NOS, a antiguidade não tem valor.” — José M., leitor Leak.pt
O leitor colocou-se à disposição para apresentar provas, faturas, propostas e documentos, mas optámos por manter os seus dados pessoais em anonimato.
Porque é que isto acontece?
Preços de entrada vs retenção
É prática comum as operadoras oferecerem preços muito mais baixos para captar novos clientes, sendo menos competitivas na retenção.
Fidelizações
Por lei, existem períodos de 6, 12 ou 24 meses, mas todas as operadoras têm de disponibilizar ofertas sem fidelização (normalmente mais caras).
Fim da fidelização
O operador tem de avisar e, se houver renovação automática, após essa renovação o cliente pode cancelar a qualquer momento com pré-aviso até 1 mês, sem custos.
O que fazer se te acontecer o mesmo
Confirma o estado da tua fidelização: na fatura vem indicada a data exata do fim e eventuais encargos de saída.
Compara ofertas: usa o comparador da ANACOM e guarda prints ou propostas recebidas.
Negocia com factos: apresenta os valores da concorrência ao operador atual.
Sem proposta decente? Porta o número. A portabilidade demora 1 dia útil e é gratuita.
Cancela dentro da lei. Se já não estás fidelizado ou após uma renovação automática, podes sair sem custos, respeitando o pré-aviso.
Direitos rápidos a não esquecer
- Ofertas sem fidelização são obrigatórias por lei.
- A fatura tem de mostrar o fim da fidelização e encargos de saída.
- A portabilidade demora 1 dia útil (com regras claras de prazos e documentação).
- Após renovação automática, o cliente pode rescindir a qualquer momento sem custos.
O que a NOS tem a dizer?
Tal como fizemos no caso da Vodafone, a Leak.pt irá falar com a NOS para tentar perceber algumas questões.
- Porque é que clientes de longa data recebem propostas piores do que novos.
- Porque é exigida re-fidelização de 24 meses por um desconto irrisório.
- Que canais de retenção existem sem “labirintos” de linhas automáticas.
Este artigo será atualizado assim que a NOS responder.
