Conhece o Portal da Queixa? Se pensava que era uma espécie de Livro de Reclamações Online, nem está a pensar muito mal, porque de facto, as pessoas usam a plataforma para algo muito parecido ao Livro de Reclamações que qualquer estabelecimento é obrigado a ter.
Mas, na realidade, o Portal da Queixa não é mais que uma rede social de consumidores online, e pelos vistos, alguns consumidores não estão a gostar muito da forma como esta rede social se anda a comportar nas últimas semanas. De quem é a culpa? Bem, tudo indica ser da entrada da DIGI em Portugal.
Consumidores começam a ficar fartos do Portal da Queixa!
O que pesa mais? O Livro de Reclamações ou o Portal da Queixa?
Uma pergunta muito interessante, mas que também é muito fácil de responder.
O Portal da Queixa não tem qualquer peso a nível legal, sendo, como dissemos em cima, uma simples Rede Social. Ou seja, apesar de ser possível ter algum impacto aos olhos dos consumidores, uma queixa neste portal não tem mais impacto que uma publicação no Facebook, Instagram ou Reddit.
Por sua vez, o Livro de Reclamações é uma via legal para que as pessoas possam apresentar a sua reclamação, que por sua vez vai ser reencaminhada para a entidade reguladora responsável. Desta forma, uma queixa no livro de reclamações pode ter um impacto muito significativo no negócio, sendo exatamente por isso que a “ameaça” do pedido deste livro costuma ter algum impacto nas lojas.
Em suma, são coisas bem diferentes!
Sendo exatamente por isso que alguns utilizadores começam a desconfiar de algumas publicações, pontuações, e até de algumas notificações da plataforma. É uma situação que já resultou em uma discussão muito interessante no Reddit, como pode ver na Thread em baixo.
O drama, a tragédia, o horror…patrocinado diariamente pelo portal da queixa. Dá que pensar…🤔
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