Há um momento muito específico no Multibanco em que quase toda a gente faz exatamente a mesma coisa. O cartão sai, o dinheiro aparece, guardas tudo à pressa e vais embora. É automático. Nem pensas nisso. Fazes isto tantas vezes que o corpo já sabe o que fazer antes da cabeça. Só que, em alguns casos, o Multibanco ainda não acabou a operação quando tu já estás a dar dois passos para trás. O aviso existe, mas não está onde a maioria das pessoas olha. Está no som no Multibanco.
Quem usa Multibanco há anos cria rotinas difíceis de quebrar. Aproximas o cartão, escolhes a opção, confirmas, esperas um instante e assumes que terminou assim que vês o dinheiro ou sentes o cartão na mão. O problema é que o sistema não funciona como uma porta que fecha de repente. Funciona por etapas. Primeiro valida, depois executa e só no fim encerra a sessão.
O som no Multibanco que não deves ignorar
Esse encerramento costuma vir acompanhado por um pequeno sinal sonoro e pelo regresso do ecrã ao estado inicial. Quando isso acontece, está tudo fechado. Quando não acontece logo, muita gente nem se apercebe. Limita se a ir embora.
O ecrã pode mudar rapidamente, o cartão pode sair cedo, mas o sistema ainda está a tratar do fecho da operação por trás. O som serve precisamente para confirmar que o terminal voltou ao estado neutro e está pronto para a próxima pessoa. Ignorar esse detalhe não significa que algo vá correr mal de imediato, mas significa que estás a confiar que tudo ficou resolvido sem confirmar.
É curioso perceber onde este erro acontece mais vezes
Não é em situações de stress extremo. Acontece nos sítios do dia a dia, em supermercados, centros comerciais, zonas com movimento constante. Há sempre alguém à espera atrás, há pressa, e ninguém quer parecer que está ali a demorar mais do que o necessário. Dois ou três segundos parecem uma eternidade quando sentes olhares nas costas.
É nesses segundos que muita gente sai cedo demais.
Há quem diga que isto não faz sentido porque o dinheiro já saiu ou o cartão já foi devolvido. Mas ver o dinheiro sair não significa que a operação terminou. Significa apenas que uma parte do processo foi concluída. O encerramento da sessão é o último passo e é ele que garante que o terminal fica completamente limpo para o utilizador seguinte.
Na maioria das vezes, tudo corre bem. O Multibanco é um sistema fiável e é por isso que confiamos nele sem pensar duas vezes. Mas quando algo corre mal, quase sempre envolve alguém que saiu antes do sistema fechar tudo como devia.
