Imagina este acontecimento: vais abastecer o carro, passas o cartão no terminal de multibanco e… nada. O sistema demora, a funcionária diz que não ficou registado e pede-te para repetir. Fazes novo pagamento e, de repente, no ecrã aparece a mensagem “pagamento duplicado/anulado”. Só que no extrato da tua conta estão lá dois débitos. E o pior? Nem a bomba de gasolina, nem o banco, nem a SIBS parecem assumir a responsabilidade.

O que pode acontecer numa situação destas

Estes erros não são tão raros como parece. O sistema de pagamentos pode falhar em momentos de instabilidade da rede, levando a que o valor seja processado duas vezes.

O problema é que depois começa o jogo do empurra:

• O posto de combustível diz que não recebeu o dinheiro.
• O banco diz que não pode fazer nada porque o pagamento foi aceite.
• A SIBS, que gere os terminais de multibanco, remete para o comerciante.

No meio disto, o consumidor fica com dinheiro preso e sem saber a quem reclamar.

Quem deve resolver afinal?

Na prática, a responsabilidade é partilhada:

• A loja (neste caso, a bomba de combustível) deve verificar o fecho de caixa e confirmar se há diferenças.
• O banco deve analisar a operação e abrir um processo de devolução.
• A SIBS tem de confirmar a duplicação no sistema e validar o estorno.

Só que, na realidade, isto pode demorar dias ou até semanas e, muitas vezes, o cliente só vê o dinheiro de volta depois de muita insistência.

O que fazer se te acontecer um pagamento duplicado no multibanco

Se um pagamento duplicado te bater à porta, segue estes passos:

Guarda todos os comprovativos. Assim talões, movimentos da conta, capturas da app bancária.

Contacta o comerciante. Explica a situação e deixa os teus dados. Muitas vezes, o estorno é feito diretamente.

Informa o teu banco por escrito. Atenção que por telefone não chega. Faz reclamação formal por email ou no balcão.

Envia queixa para a SIBS: descreve o terminal, o valor e a hora do pagamento.

Se não houver resposta, avança com queixa no Banco de Portugal e na Polícia Judiciária (pode ser online). Só assim consegues pressionar.

Casos reais: só a insistência resolve

Muitos consumidores relatam situações idênticas em portais como a DECO Proteste e o Portal da Queixa. Em alguns casos, o reembolso só chega depois de o cliente apresentar reclamações em várias entidades e anexar queixas formais à polícia ou ao Banco de Portugal.

O mais frustrante? A devolução até acontece mas exige tempo, esforço e paciência.

A verdade é que um simples erro no terminal de multibanco pode deixar-te sem 20, 50 ou até 100 euros durante dias. E embora o dinheiro acabe por regressar, não devias ter de lutar tanto por algo que não foi culpa tua.

Se isto te acontecer, lembra-te: não desistas. Reclama com provas, envolve o banco, a SIBS e o comerciante e, se necessário, apresenta queixa formal. Só assim garantes que o teu dinheiro não fica perdido no limbo.