Se calhar ainda não reparaste nisso, mas a Intel também decidiu apostar forte e feio no mundo da inteligência artificial. Mas desta vez não é para CPUs mais rápidos nem para novos chips milagrosos que prometem tudo e mais alguma coisa.
No fim do dia, é para suporte ao cliente.
Mais concretamente, a gigante azul lançou o “Ask Intel”, um assistente virtual baseado na plataforma Microsoft Copilot Studio, que promete ajudar utilizadores a resolver problemas de hardware sem terem de falar logo com um humano.
No papel? Parece eficiente. Na prática? É como ligar ao apoio ao cliente e falar com uma máquina… É doloroso.
Intel diz que a solução para os teus problemas no PC é… “Ask Intel”!
Portanto, antes de mais nada, é inegável que a Intel tem tido meses interessantes. Isto porque, depois de meses muito estranhos, em que a gigante azul dos microprocessadores parecia estar a perder as rédeas do mercado, o lançamento da arquitetura Panther Lake correu bem e mostrou que a empresa ainda sabe lançar produtos a sério.
Mas no pós-venda a história é diferente.
O caso das instabilidades nos processadores Intel Raptor Lake deixou marcas. A comunicação foi lenta, as respostas foram confusas e muitos utilizadores sentiram-se abandonados. Não foi por acaso que a Intel teve de devolver dinheiro, baixar preços, e lidar com todo o tipo de caos.
Por isso, a aposta passa por automatizar parte do atendimento.
Ou melhor, fazer com que a IA trate dos problemas repetitivos, enquantos os humanos tratam das situações mais complexas.
O que é que o Ask Intel pode fazer?
Tenta filtrar o básico. Em testes feitos por alguns meios, o assistente foi confrontado com problemas de instabilidade de CPU.
As respostas? Atualizar BIOS, correr testes de stress ao processador, verificar temperaturas.
Nada revolucionário.
Basicamente, o sistema consulta documentação interna da própria Intel e devolve respostas baseadas no que já está oficialmente publicado. Quando não consegue resolver, passa a bola para um humano.
É um fallback aceitável. Mas também mostra os limites do sistema.
No fundo, é a automatização de uma FAQ. Não mais que isso. Mas quando estamos a falar de hardware caro, instabilidade de sistema e possíveis defeitos de fabrico, os utilizadores querem mais do que respostas copiadas de manuais.
Querem soluções reais.
Cheira-me a mais um “fail” de IA.
