Muitos clientes da Galp depararam-se com uma situação pouco comum, meses sem receber faturas de eletricidade ou gás, seguidos de uma cobrança única com valores muito elevados. O próprio operador já reconheceu que o problema esteve relacionado com uma alteração dos sistemas informáticos, no âmbito da migração para uma nova plataforma de faturação. O atraso prolongado levou a um acumular de consumos agora cobrados de uma só vez, gerando dificuldades reais a muitas famílias. A situação está em acompanhamento por entidades de defesa do consumidor e pelo regulador do setor energético. E há algo essencial que importa deixar claro desde já: no caso das contas da Galp nem tudo pode ser cobrado.
Antes de pagares as contas da Galp verifica isto!
Se recebeste agora uma conta muito elevada da Galp depois de meses sem faturação, não pagues imediatamente. O primeiro passo é analisar com calma:
- Quais os períodos de consumo incluídos
- Se os valores estão discriminados por mês
- Se existem consumos antigos misturados com consumos recentes
Este detalhe é crucial porque a lei portuguesa protege os consumidores em casos de faturação tardia.
Consumos com mais de seis meses podem estar prescritos
Este é o ponto mais importante e também o mais ignorado.
De acordo com a lei dos serviços públicos essenciais, os consumidores podem opor-se ao pagamento de consumos com mais de seis meses que não tenham sido faturados dentro desse prazo, mesmo que o atraso resulte de um erro do fornecedor, neste caso, da Galp.
No entanto tem atenção a isto. A prescrição não acontece automaticamente. Assim tem de ser invocada por escrito. Para além disso se a fatura incluir consumos antigos e recentes, podes recusar apenas a parte antiga e pagar os últimos seis meses.
A DECO PROteste tem alertado para este cenário e disponibiliza informação e cartas-tipo para os consumidores exercerem este direito de forma correta.
A Galp pode propor prestações mas não tens de aceitar
Em vários casos, a Galp está a apresentar planos de pagamento faseado para regularizar os valores acumulados. Isso pode ser uma solução prática, mas convém saber que não és obrigado a aceitar o plano proposto, podes apresentar uma contraproposta e a empresa pode não aceitar mas deve analisar a situação.
Se os valores disserem apenas respeito a consumos reais dos últimos seis meses, então terão de ser pagos. Ainda assim, o fracionamento do pagamento é razoável, sobretudo quando a faturação foi acumulada por erro do próprio operador.
A Galp tinha obrigação de avisar os clientes?
Sim. Existe uma recomendação do regulador do setor energético que determina que, sempre que exista risco de atraso na faturação, o comercializador deve:
- Informar os clientes de forma clara e antecipada
- Usar o meio de contacto preferencial (email, carta, SMS)
- Explicar publicamente o problema e as medidas corretivas
- Garantir canais de apoio preparados para responder
Entretanto quando esta comunicação falha, o consumidor fica em clara desvantagem e isso conta a favor de quem reclama.
Dificuldades em contactar a Galp? Reclama formalmente
Muitos consumidores referem dificuldade em obter respostas eficazes por parte do apoio ao cliente. No entanto, nesses casos, não fiques preso a chamadas sem solução:
- Usa o Livro de Reclamações, físico ou eletrónico
- Guarda emails, datas e números de contacto
- Solicita sempre respostas por escrito
