Android vs iOS: Quem é mais fiel ao sistema operativo?

Android vs iOS: Existem diferenças na lealdade? Os proprietários de smartphones Android são mais leais comparativamente aos proprietários de smartphones iOS, de acordo com os resultados de um novo estudo da empresa americana Consumer Intelligence Research Partners (CIRP).

O próprio estudo analisa os níveis de migração de clientes nos últimos anos. Enquanto ambos os sistemas operativos mostraram níveis crescentes de lealdade entre os seus utilizadores, o Android parece estar de forma mais consistente em alta mês após mês. Isto merece sem dúvida destaque uma vez que antes de 2014, o Android estava por trás do iOS em termos de retenção de clientes.

Outra das grandes alterações nos últimos anos é o declínio dos outros sistemas operativos, sendo que atualmente a escolha apenas recai sobre o Android e o iOS. Esta é aliás uma das principais razões pelas quais os dois sistemas operativos continuaram a registar maior fidelidade e crescimento. Em paralelo, se um sistema perde um utilizador o outro ganha.

Android vs iOS

Android vs iOS: As diferenças na fidelidade

O CIRP observa que, entre janeiro de 2016 e dezembro de 2017, a fidelidade do Android variou entre 89 e 91%. No que diz respeito ao iOS e durante o mesmo período de tempo a taxa de fidelidade variou entre os 85 e os 88 por cento. Importa ainda salientar que, a partir de dezembro de 2017 (a última medida), o Android estava em 91% representando o ponto mais alto até a data, enquanto o iOS registou uma fidelidade de 86% – abaixo do seu nível mais alto em 2017.

Quanto ao facto de o Android ter um maior nível de lealdade, Josh Lowitz, da CIRP, atribui este facto a duas razões principais. A primeira é a redução da diferença entre os dois sistemas operativos ao nível da experiência do utilizador. A segunda é a maior oferta de dispositivos no mundo Android, que garante aos consumidores a opção de mudar o hardware sem ter que mudar a experiência do software.

Curiosamente, outro estudo recente ao nível das aplicações aponta noutro caminho. Os utilizadores do sistema operativo Android são mais difíceis de manter em comparação com os utilizadores iOS.

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