A cena é familiar. Recebes uma chamada simpática: “Boa tarde, falo da Vodafone / MEO / NOS. Temos uma campanha exclusiva: internet mais rápida, TV com mais canais e o melhor nós tratamos da multa da sua fidelização antiga.” Parece um sonho: não pagas nada, mudas de operadora e ainda ficas a poupar. Mas o que muitos portugueses estão a descobrir é que, por trás dessa frase, há meias verdades, promessas orais e comerciais dispostos a tudo para fechar um contrato.
O novo truque dos maus comerciais: nós tratamos da multa
Entretanto isto não é uma burla clássica. É pior, porque parece legítimo. Os vendedores, muitas vezes subcontratados por empresas externas, ganham comissões por contrato fechado. E para atingir metas, alguns mentem descaradamente: dizem que a nova operadora “assume a penalização” quando, na realidade, não existe qualquer registo disso.
Instala-se o serviço, o cliente fica satisfeito… até chegar a fatura da operadora antiga, com a multa completa da fidelização. Valor: 200, 300 ou até 500 euros. E quando ligas à nova operadora?
“Não temos registo dessa promessa.”
O caso que acendeu o alerta
Num relato recente no Reddit, um cliente contou que um comercial da Vodafone lhe prometeu assumir a penalização da NOS. Assim instalaram tudo, o contrato foi ativado, e depois recebeu uma chamada “da NOS” a confirmar o cancelamento. Parecia tudo tratado até perceber que a NOS nunca tinha feito essa chamada. Era apenas parte do teatro do vendedor para garantir a venda.
O que a lei realmente permite
A lei portuguesa é clara: as operadoras podem assumir a tua penalização antiga, mas só se isso estiver por escrito no contrato. Ou seja, se alguém te disser por telefone que “tratam de tudo”, mas não aparece no contrato, a responsabilidade é tua.
A ANACOM já alertou que estas práticas violam o princípio da transparência comercial e podem induzir o consumidor em erro. Mas como são promessas verbais feitas por empresas terceirizadas, muitas vezes fica tudo em zona cinzenta e o consumidor acaba a perder dinheiro.
As técnicas mais usadas para te convencer
Os maus comerciais conhecem bem o jogo. Eis como te apanham:
- Urgência falsa: “A promoção termina hoje. Se não confirmar agora, perde a oportunidade.”
- Autoridade aparente: “Sou do departamento de fidelização da NOS/Vodafone.” (quando não são).
- Discurso técnico: “Já temos o seu processo aqui no sistema.”
- Confirmações falsas: chamadas de “validação” com vozes gravadas ou números mascarados.
- Promessas orais: “Assumimos tudo, pode confiar.” sem nunca enviar nada por escrito.
Entretanto o resultado é sempre o mesmo: o cliente muda, pensa que está a poupar… e acaba com duas fidelizações a pagar.
O lado das operadoras
As grandes operadoras Vodafone, MEO, NOS e agora também a DIGI afirmam que não têm registo dessas promessas e que os seus contratos são claros quanto às penalizações. No entanto o problema é que muitas vendas são feitas por outsourcing, e nem sempre há controlo total sobre o que os comerciais dizem.
Quando há queixas, a resposta é quase sempre igual:
“O contrato não menciona assunção de fidelização. A oferta não é válida.”
Resultado: o consumidor paga a penalização e ainda fica fidelizado à nova operadora por mais 24 meses.
Como te protegeres deste tipo de “promessa”
Entretanto pede sempre prova escrita. Se prometem pagar a multa, exige que isso conste no contrato com valor e prazos.
- Confirma com a tua operadora antiga se existe algum acordo de compensação.
- Guarda tudo: nomes, datas, gravações, SMS, emails.
- Nunca aceites instalar nada sem ler o contrato.
- Evita decidir no momento. Se te pressionam a assinar já, é mau sinal.
E se já te aconteceu?
Se já te prometeu alguém que “tratava da multa” e afinal foste tu a pagar:
- Contacta as duas operadoras e pede as gravações das chamadas;
- Reclama na ANACOM e na DECO PROTeste;
- Se o vendedor mentiu deliberadamente, faz queixa à ASAE (publicidade enganosa).
Mesmo que não recuperes o valor, o registo da queixa é fundamental ajuda a pressionar o setor a controlar melhor os comerciais externos.
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