Se comprar um telemóvel tem a habitual garantia e no geral a maioria das pessoas conhecem as condições. No entanto, a verdade é que pode perder a garantia do telemóvel, em alguns casos, por razões que parecem no mínimo estranhas. Sobretudo se os fabricantes resolverem seguir à risca os contratos de garantia. O fabricante pode recusar-se a assumir a responsabilidade se o equipamento tiver sido modificado sem autorização ou utilizado de forma inadequada.
Atenção: isto pode acabar com a garantia do seu telemóvel!
Vender ou oferecer o telemóvel
A maioria das garantias não é transferível. Imaginemos que comprou um novo telemóvel, mas não correspondeu às suas expectativas e já não o pode devolver. Uma solução comum é vendê-lo em plataformas como o OLX ou dar a alguém próximo. No entanto, o novo dono pode não ter qualquer direito à garantia.
Marcas como a Samsung indicam claramente que a garantia limitada não pode ser transferida. O mesmo acontece com a Motorola e a OnePlus. Mesmo com o recibo original, o novo dono pode ficar sem cobertura. Se estiver a vender o telemóvel, informe os potenciais compradores para evitar mal-entendidos.
Utilizar o telemóvel noutro país
A garantia pode ser válida apenas em alguns territórios. Algumas marcas só oferecem assistência num país quando os telemóveis são comprados lá. Usar o dispositivo noutro país não anula a garantia, mas só é possível ativá-la no país onde o comprou. No entanto caso o compre dentro da Europa, a garantia da Samsung e Google aplica-se em todos os estados-membros.
Danos provocados por água
Muitos telemóveis têm certificações de resistência à água e poeiras mas isso não significa que a garantia cubra danos por líquidos. Na realidade, a maioria das garantias gratuitas exclui especificamente este tipo de situação.
A exposição à água do mar, a entrada de humidade por uma pequena fissura ou o desgaste natural das vedações pode causar danos internos. Entretanto a assistência técnica pode identificar esses sinais através de indicadores internos sensíveis à humidade. Resultado: perda da garantia.
Acessórios não certificados
Utilizar acessórios de marcas desconhecidas ou não homologadas pode resultar em avarias. Um carregador instável ou gadgets como mini ventoinhas USB de baixa qualidade podem danificar o equipamento.
Mesmo que os telemóveis modernos tenham alguma proteção contra curtos-circuitos e voltagens instáveis, a vibração constante de certos acessórios pode prejudicar fisicamente os conectores. A garantia não cobre este tipo de danos, mesmo que pareçam menores.
Rooting e modificações de software
“Rootar” um dispositivo Android dá ao utilizador controlo total sobre o sistema operativo, permitindo alterações profundas. Embora esta prática não seja explicitamente mencionada como motivo de anulação da garantia (especialmente dentro da União Europeia), qualquer dano resultante destas alterações não está coberto. Se, por exemplo, ao tentar instalar uma ROM personalizada acabar por danificar o sistema e tornar o dispositivo inutilizável (“brick”), terá de arcar com os custos do reparo.
A importância de ler os termos da garantia
Pode ser aborrecido, mas é fundamental ler os termos da garantia antes de investir centenas ou milhares de euros num telemóvel. Ninguém gosta de surpresas desagradáveis quando o equipamento começa a dar problemas.
Se quiser proteção adicional, pode sempre considerar um plano de seguro ou assistência premium, que cobre situações como quedas e danos por líquidos. Esses planos implicam um custo extra, mas podem compensar consoante o seu perfil de utilização. Com os fabricantes a dificultarem cada vez mais os reparos por conta própria, muitos consumidores preferem esta segurança adicional.
