Tracking parado há dias, respostas vagas do vendedor e um “aguarde mais 48 horas” que não resolve nada. O que acelera não é insistir é pedir o que interessa, com prazos e provas. Entretanto como estes problemas não param de aumentar resolvemos criar um mensagem pronta e um plano de 72 horas que costuma destravar reembolsos. Assim faz mesmo isto se estiveres a lidar com entregas perdidas.
O que preparares antes para acelerar a resolução das entregas perdidas (2 minutos)
- Número de encomenda + tracking (com prints).
- Comprovativo de pagamento (PDF/print da app do banco).
- Prazo que já passou (ex.: “estimado: 2–4 nov; hoje: 13 nov”).
Mensagem-modelo universal (copia e cola)
Assunto: Encomenda não entregue – solicito reembolso/reenvio
Olá,
A encomenda [#XXXX] (tracking [código]) está sem progressos desde [data] (anexo prints). Considero a entrega em falta.
Solicito uma das opções nas próximas 72 horas:
• Reembolso total para o método de pagamento original OU
• Reenvio imediato com novo tracking.
Se não houver solução nesse prazo, avanço com disputa na plataforma/emissor do cartão.
Obrigado,
[Nome] – [Email] – [Telefone]
Variações por cenário
A) “Entregue” mas não recebi
O tracking indica “entregue” em [data/hora], mas não recebi. Peço o comprovativo de entrega (assinatura/GPS). Entretanto se não existir, solicito reembolso em 72 h.
B) A transportadora perdeu
A transportadora confirma extravio (anexo). Solicito reembolso imediato ou reenvio priorizado com tracking novo.
C) Chegou danificado
Recebido em [data] com avaria/caixa danificada (fotos anexas). Solicito substituição sem custos ou reembolso.
Plano 72h que funciona
Assim em primeiro lugar envia a mensagem com provas (screenshots e recibo). Entretanto se no dia dois tudo continuar sem resposta ou com respostas vagas? Abre disputa:
Marketplace (Amazon, eBay, AliExpress, etc.): “Item not received”.
PayPal/cartão: abre chargeback por não entrega.
Entretanto se o vendedor pedir “fechar disputa”: não fechas até receber o dinheiro (ou tracking válido).
Como anexar provas (para decidir a teu favor)
- Prints do tracking mostrando estagnação/”entregue noutro local”.
- Comprovativo do pagamento (data, montante, referência).
- Fotos da caixa/portal (quando dano/perda no prédio) e logs de contacto (horas, respostas do vendedor).
Erros comuns que atrasam
Logo à partida é o pedir “urgente” sem pedido concreto (reembolso/reenvio). Também aguardar mais de 7–10 dias além do prazo estimado sem abrir disputa.
E se o estafeta marcou como “entregue na caixa” e não está? Contacta transportadora no próprio dia e pede comprovativo. Por outro lado, reporta ao vendedor com esse ticket.
Comprei numa loja própria (não marketplace). Usa o canal oficial + e-mail (para registo). Mantém a mesma estrutura, e se falhar, avança para o emissor do cartão.
