Tracking parado há dias, respostas vagas do vendedor e um “aguarde mais 48 horas” que não resolve nada. O que acelera não é insistir é pedir o que interessa, com prazos e provas. Entretanto como estes problemas não param de aumentar resolvemos criar um mensagem pronta e um plano de 72 horas que costuma destravar reembolsos. Assim faz mesmo isto se estiveres a lidar com entregas perdidas.

O que preparares antes para acelerar a resolução das entregas perdidas (2 minutos)

• Número de encomenda + tracking (com prints).
• Comprovativo de pagamento (PDF/print da app do banco).
• Prazo que já passou (ex.: “estimado: 2–4 nov; hoje: 13 nov”).

Mensagem-modelo universal (copia e cola)

Assunto: Encomenda não entregue – solicito reembolso/reenvio

Olá,
A encomenda [#XXXX] (tracking [código]) está sem progressos desde [data] (anexo prints). Considero a entrega em falta.
Solicito uma das opções nas próximas 72 horas:
• Reembolso total para o método de pagamento original OU
• Reenvio imediato com novo tracking.
Se não houver solução nesse prazo, avanço com disputa na plataforma/emissor do cartão.
Obrigado,
[Nome] – [Email] – [Telefone]

Variações por cenário

A) “Entregue” mas não recebi

O tracking indica “entregue” em [data/hora], mas não recebi. Peço o comprovativo de entrega (assinatura/GPS). Entretanto se não existir, solicito reembolso em 72 h.

B) A transportadora perdeu

A transportadora confirma extravio (anexo). Solicito reembolso imediato ou reenvio priorizado com tracking novo.

C) Chegou danificado

Recebido em [data] com avaria/caixa danificada (fotos anexas). Solicito substituição sem custos ou reembolso.

Plano 72h que funciona

Assim em primeiro lugar envia a mensagem com provas (screenshots e recibo). Entretanto se no dia dois tudo continuar sem resposta ou com respostas vagas? Abre disputa:

Marketplace (Amazon, eBay, AliExpress, etc.): “Item not received”.

PayPal/cartão: abre chargeback por não entrega.

Entretanto se o vendedor pedir “fechar disputa”: não fechas até receber o dinheiro (ou tracking válido).

Como anexar provas (para decidir a teu favor)

• Prints do tracking mostrando estagnação/”entregue noutro local”.
• Comprovativo do pagamento (data, montante, referência).
• Fotos da caixa/portal (quando dano/perda no prédio) e logs de contacto (horas, respostas do vendedor).

Erros comuns que atrasam

Logo à partida é o pedir “urgente” sem pedido concreto (reembolso/reenvio). Também aguardar mais de 7–10 dias além do prazo estimado sem abrir disputa.

E se o estafeta marcou como “entregue na caixa” e não está? Contacta transportadora no próprio dia e pede comprovativo. Por outro lado, reporta ao vendedor com esse ticket.

Comprei numa loja própria (não marketplace). Usa o canal oficial + e-mail (para registo). Mantém a mesma estrutura, e se falhar, avança para o emissor do cartão.