O grande apagão que abalou Portugal deixou milhares de pessoas às escuras, tanto literalmente como também no lado digital da coisa. Dito tudo isto, enquanto MEO, NOS e Vodafone conseguiram restabelecer os serviços pouco tempo depois do regresso da energia elétrica, a DIGI só conseguiu normalizar a rede móvel no dia seguinte, ultrapassando as 24 horas de “downtime”.
No entanto, apesar das falhas prolongadas e das queixas a rebentar nos stands e nos portais online, a operadora romena teve um gesto que merece destaque. Não cobrou o dia do apagão nas faturas dos seus clientes.
Algo que nenhuma outra operadora comunicou ou assumiu até agora.
DIGI foi a última a recuperar, mas teve um gesto que nenhuma outra teve
Caso não saiba, a rede da DIGI foi a última a recuperar, com o aviso oficial a surgir já perto das 23h de terça-feira, acompanhado do alerta de que poderiam ainda existir instabilidades pontuais. E a verdade é que muitos clientes continuaram a relatar falhas, especialmente na rede móvel, até bem depois de as concorrentes terem recuperado.
Mesmo assim, e apesar de ser a mais recente no mercado, a DIGI mostrou que não quer apenas competir no preço. Ou seja, esta decisão de não cobrar um dia de serviço demonstra uma postura que raramente se vê no setor das telecomunicações em Portugal.
Mas há um problema…
Esta situação expôs as fragilidades da rede da DIGI em Portugal. Com menos experiência, e menos infraestrutura, a operadora foi a mais afetada pelo apagão. E isso levanta dúvidas sobre a resiliência da sua operação, especialmente agora que está a absorver por completo a NOWO e a ganhar cada vez mais clientes.
Resumindo: a falha foi longa, o desconforto foi real, mas a atitude da DIGI foi exemplar. Por isso, num mercado onde as operadoras se escondem atrás dos contratos, este tipo de gesto pode fazer toda a diferença para fidelizar quem já começa a olhar para a concorrência com desconfiança.
Afinal, às vezes não é só o preço que conta. Por isso, numa empresa que parece estar a crescer a um bom ritmo, e com alguma humildade… É também a forma como se trata o cliente quando as coisas correm mal que acaba por fazer a diferença.
