Já todos sabemos que em Portugal há taxas para tudo e mais alguma coisa. Mas já reparou no absurdo que são os custos adicionais em algumas plataformas de bilheteira online (e-Ticket)?

Hoje decidi comprar dois bilhetes para Arquitects em Lisboa, uma banda que sigo há vários anos, e que ocupa muitas das minhas horas de streaming no Spotify. Dito isto, cada um dos 2 bilhetes que comprei custava originalmente 45€, portanto esperava pagar 90€ no total.

No entanto, a fatura final foi de… 96.64€! Ou seja, paguei quase 7€ a mais em “custos de operação”. Mas o que raio é isso?

É um “extra” que pesa na carteira!

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Na prática, cada bilhete ficou por 48.5€, ou seja, mais 7-8% face ao preço original. Porquê? Boa pergunta!

Faz sentido pagar uma taxa extra por um serviço 100% online? Será que os servidores são banhados a ouro? Ou funcionam a partir do consumo de diamantes? Questões que ninguém consegue responder.

Mas, mais do que o valor em si, o grande problema é a forma como é cobrado.

Afinal, apesar de existência de referências a estas taxas ao longo do processo de compra, o valor real só aparece no fim do pagamento. Ou seja, muitos consumidores só percebem que vão pagar mais quando aparece o último passo. Aliás, alguns deles só reparam quando chega a fatura ao e-mail.

Além disso, os custos não estão na mesma fatura dos bilhetes. Estão à parte.

O que são os “custos de operação”?

Os “custos de operação” são essencialmente uma taxa adicional cobrada pelas plataformas de bilheteira online para cobrir os custos de manutenção do serviço. Em teoria, este valor serve para:

1. Processamento da compra – Inclui a infraestrutura tecnológica necessária para a transação ocorrer de forma segura e eficiente.
2. Comissão da plataforma – A bilheteira online funciona como um intermediário entre o organizador do evento e o consumidor, ficando com uma percentagem do valor.
3. Taxas de pagamento – Algumas plataformas alegam que os custos incluem as comissões cobradas pelos serviços de pagamento (cartões de crédito, PayPal, MB Way, etc.).
4. Suporte ao cliente – Caso os compradores precisem de ajuda com a compra ou reembolsos, a plataforma tem custos associados ao suporte.

O mais curioso? Se o evento for cancelado ou adiado, os custos de operação não são devolvidos. Afinal, a plataforma cumpriu a sua parte, certo? 🤔

E você? O que acha?

Para finalizar, já se deparou com esta taxa inesperada? Concorda com esta prática? Antes de mais nada, partilhe a sua opinião connosco na caixa de comentários em baixo!