A Vodafone Portugal anunciou esta semana, em comunicado oficial, que a Netflix passa a estar incluída nos pacotes de fibra durante 24 meses. Na nota de imprensa, a empresa refere várias vezes “Clientes Vodafone”, sem qualquer asterisco ou nota de rodapé, deixando a ideia clara: todos os atuais clientes seriam abrangidos. Mas a realidade é bem diferente.
O que foi anunciado
Segundo a operadora, a chegada da Netflix reforça a aposta na chamada “TV das superséries”. Com este movimento, a Vodafone torna-se a única em Portugal a incluir os quatro gigantes do streaming num só pacote: Netflix, HBO Max, Disney+ e Amazon Prime Video.
À primeira vista, parece uma ótima notícia: quem já é cliente de fibra poderia, de repente, ter mais um serviço de streaming incluído sem custos adicionais.
A parte que não é dita
Mas há um detalhe que a Vodafone não explicou no comunicado: esta campanha só vale para quem faz um novo contrato a partir de agora. Quem já é cliente fiel, quem já renovou recentemente ou quem está a meio da fidelização… fica de fora.
Ou seja, o texto do press release fala em “Clientes Vodafone”, mas a realidade mostra que não são todos os clientes. Ou seja, apenas os novos. Foi algo que confirmámos através do serviço de cliente. Entretanto o departamento de comunicação da Vodafone confirmou-nos que de facto é um serviço para novos clientes. É algo comum a muitos operadores com o objetivo de atrair novos clientes.
Clientes fiéis novamente esquecidos
É mais um exemplo da prática recorrente das operadoras em Portugal: tratar melhor quem chega do que quem fica.
Novos clientes recebem Netflix durante 24 meses.
Clientes antigos, que pagam religiosamente todos os meses, não recebem nada.
A mensagem é simples: em vez de premiar a fidelidade, compensa sempre mais mudar de operador ou rescindir contrato.
A minha experiência
Este caso não é abstrato aconteceu-me na pele. Durante semanas, tentei, sem sucesso, entrar em contacto com a Vodafone para renovar contrato. Não havia forma de o fazer.
Foi preciso escrever um artigo na Leak.pt sobre a operadora para que, só então, um comercial da Vodafone me ligasse diretamente. Através dessa chamada, renovei contrato a 18 de setembro. Podes ler aqui.
Dez dias depois, chega este anúncio da Netflix. Se tivesse esperado menos de duas semanas, teria direito à nova campanha. Mas como renovei antes, fico de fora.
O que podes fazer
Existe, no entanto, uma saída legal: para contratos celebrados à distância (telefone, internet, porta-a-porta), a lei garante 14 dias corridos para rescindir sem custos.
Na prática, quem renovou recentemente ainda pode exercer esse direito e depois aderir novamente já com a oferta da Netflix.
A Vodafone apresentou esta campanha como uma vantagem para “Clientes Vodafone”, mas a omissão no comunicado é clara: não se aplica a todos, apenas a quem entra agora.
Mais uma vez, os clientes fiéis ficam de fora. E fica também a sensação amarga de que, em Portugal, vale sempre mais mudar de operador do que ser leal a um.
