Se já usaste multibanco com atenção, pode ter-te acontecido reparar em algo estranho: números ou letras discretos que aparecem no ecrã antes ou depois de uma operação. Não fazem parte das opções normais, não aparecem em todos os terminais, mas estão lá quase como se fossem um código secreto escondido à vista de todos. A maioria das pessoas ignora, mas afinal… o que é que este código secreto no multibanco revela?

Multibanco: mais do que parece

Em Portugal, o multibanco é uma verdadeira instituição. Não serve apenas para levantar dinheiro, mas também para pagar contas, comprar bilhetes de cinema, carregar telemóveis ou até doar para instituições. É uma rede que já foi considerada uma das mais avançadas do mundo.

Mas por trás daquela interface simples existem sistemas complexos de segurança e monitorização. É aqui que entram os tais códigos.

Que código secreto no multibanco é este? 

Em alguns terminais, especialmente os mais antigos ou durante operações específicas, podem surgir códigos numéricos ou alfanuméricos que não têm nada a ver com a operação que o cliente está a fazer.

Exemplos relatados por utilizadores:

• Sequências de números no canto do ecrã.
• Letras como “ERR-07” ou “C-42”.
• Números que mudam rapidamente antes de aparecer o menu normal.

À primeira vista parece erro ou até uma falha. Mas não é bem assim.

Códigos de diagnóstico e segurança

Na maioria dos casos, esses códigos são informações internas do sistema:

• Códigos de diagnóstico: servem para técnicos verificarem o estado do terminal.
• Referências de transação: cada operação gera um identificador único que fica registado.
• Mensagens de erro: quando há falha de ligação, de cartão ou de impressão do talão.

Ou seja, não são mensagens para o cliente, mas sim informações do backoffice que, por vezes, aparecem por segundos no ecrã.

Podem indicar fraude?

Aqui está a parte mais interessante: em alguns relatos, esses códigos surgem em contextos suspeitos como máquinas manipuladas por burlões.

Especialistas em segurança confirmam: quando um terminal é adulterado (com skimmers ou software fraudulento), pode mostrar mensagens ou códigos diferentes dos habituais.

Se vires mensagens que nunca tinhas visto, como “erro de leitura incomum”, “aguarde sincronização” ou símbolos estranhos, pode ser um sinal de alerta.

Como identificar um terminal adulterado

Além dos códigos, há outros sinais que podes observar:

• Teclado com aspeto diferente do normal.
• Ranhura do cartão com peça solta.
• Pequenas câmaras disfarçadas acima do ecrã.
• Peças que parecem encaixadas de forma pouco natural.

Os burlões instalam dispositivos conhecidos como skimmers que copiam os dados do cartão e registam o PIN.

Então… devo preocupar-me?

Nem sempre. Na grande maioria dos casos, esses códigos são normais e inofensivos, apenas fruto do sistema interno. Mas como não aparecem em todos os terminais, acabam por criar a sensação de “mistério”.

O que realmente deves fazer é:

• Desconfiar de máquinas em mau estado.
• Cobrir sempre o teclado ao introduzir o PIN.
• Verificar o saldo regularmente para detetar movimentos estranhos.
• Evitar usar multibancos isolados, especialmente à noite.

O detalhe que quase ninguém lê

Outro ponto importante: todos os terminais exibem no talão e no ecrã um código de referência da operação. Esse sim, é fundamental. É o número que confirma que a transação foi registada pelo sistema central.

Se houver algum problema (como duplicação de débito ou erro de carregamento), é esse código que garante que podes reclamar com o banco.

Os tais “códigos secretos” que aparecem nos multibancos não são mensagens para assustar, mas sim informações técnicas e de controlo. Ainda assim, podem ser úteis para nós: se aparecerem de forma estranha ou acompanhados de comportamentos suspeitos da máquina, podem servir como sinal de alerta.