A DIGI é uma operadora que mudou o mercado para melhor, porém, ainda é uma operadora muito jovem em Portugal, que continua a tentar melhorar a qualidade e cobertura dos seus serviços.
Isto traz alguns problemas, na forma de “bugs” inesperados. É exatamente isso que parece estar a acontecer em chamada.
DIGI Portugal com problemas graves na rede 4G?
Nas últimas semanas, têm surgido queixas preocupantes sobre o funcionamento da rede móvel da DIGI Portugal, especialmente no que diz respeito à receção de chamadas e SMS em 4G (LTE).
Aqui é preciso ter atenção, porque não se trata de falhas esporádicas ou zonas sem cobertura. Estamos a falar de casos em que o telemóvel parece estar perfeitamente ligado e com rede, mas simplesmente não recebe comunicações de voz ou mensagens de texto.
Quando o telemóvel está com rede… mas ninguém consegue ligar?
O cenário descrito por vários utilizadores é: com o VoLTE (voz sobre 4G) e VoWiFi desligados (ou até em equipamentos que não suportam VoLTE) as chamadas não chegam e os SMS não são entregues.
Numa análise mais técnica, o que deveria acontecer seria o equipamento receber um sinal de “Paging” da rede a pedir a transição para 3G ou 2G através de CSFB (Circuit Switched Fallback). Mas esse sinal nem sequer aparece.
A situação é ainda mais estranha quando, ao ligar para o número afetado, se ouve a típica mensagem de rede desligada ou fora de cobertura. Já nos SMS, ficam simplesmente pendentes com aviso de que o número está indisponível.
Tudo isto sem o telemóvel se mexer e com rede visível no ecrã.
Nem sempre o VoLTE resolve o problema
Pior ainda, há relatos de que mesmo com VoLTE ativo, as chamadas por vezes caem ou nem sequer se conseguem iniciar. Infelizmente, quando isto acontece com frequência, a confiança na operadora vai por água abaixo.
Já há quem esteja a desistir da DIGI e a voltar para outras operadoras.
Equipamento e análise: realme X50 Pro + Network Signal Guru
A análise foi feita com um smartphone realme X50 Pro 5G, recorrendo à app Network Signal Guru para observar a sinalização da rede. Em condições normais, seria possível identificar o tal “Paging” e seguir todo o processo de fallback para redes legadas.
Mas aqui… nada. A rede pura e simplesmente ignora o dispositivo.
15 minutos bastaram para ver o problema
Este comportamento foi registado ao fim de apenas 15 a 20 minutos com os dados móveis desligados e o telemóvel em repouso. Ou seja, um utilizador comum podia perfeitamente estar a perder chamadas importantes sem se aperceber.
Onde está a responsabilidade?
Quem está a monitorizar este tipo de falhas? E o mais importante, vão resolver isto?
Num mercado onde cada cliente conta, a DIGI corre o risco de queimar a sua imagem mesmo antes de se afirmar.
Fonte – O autor do teste entrou em contacto com a Leak para a partilha da informação. Pode saber mais aqui.
