Quando o ecrã do seu telemóvel se parte ou o seu computador portátil deixa de ter carga, o seu primeiro instinto pode ser levar o problema à empresa que o produziu. Ou seja, foram eles que o fabricaram, por isso deve confiar neles para o reparar. Embora isso não esteja necessariamente errado, nem sempre é a melhor forma de atuar. A sua experiência de reparação (e o que vai pagar por ela) pode variar drasticamente, dependendo do local onde leva o seu dispositivo e da idade do mesmo. É por isso que é uma boa ideia tratar as más notícias tecnológicas como se fossem más notícias médicas. Assim nunca repare o seu smartphone sem pedir uma segunda opinião.
Não repare o seu smartphone sem pedir segunda opinião!
Quando levar o seu dispositivo ao fabricante (e quando não o fazer)
eSe o seu dispositivo estiver dentro da garantia do fabricante, ou se tiver adquirido uma garantia alargada, então sim, leve-o ao fabricante para ser reparado. A Apple Store é a sua melhor aposta se acontecer alguma coisa ao seu iPhone ou Mac enquanto este ainda estiver coberto pelo AppleCare. Muitas vezes, a Apple Store resolve o problema gratuitamente ou oferece o serviço a um preço drasticamente reduzido, uma vez que pagou a extensão da garantia.
O maior problema é quando o seu dispositivo já não está coberto pela garantia. Nestes casos, qualquer coisa, desde a reparação de um ecrã até à substituição da bateria, pode ser extremamente dispendiosa quando tratada pelo fabricante.
Pior ainda, a política de uma empresa pode estar completamente desfasada daquilo que o seu dispositivo realmente precisa. Imaginemos que leva o seu MacBook fora da garantia à Apple e lhe diagnosticam um problema fatal com a bateria. O problema é que lhe dirão que não substituem as baterias dos MacBooks, pelo que a sua única opção real é comprar um novo.
Este tipo de serviço pode acontecer com aparelhos de qualquer idade
É provável que se depare com um representante de vendas a encorajá-lo a substituir o seu telemóvel ou portátil sem suporte por um novo. No entanto os aparelhos mais recentes também não são necessariamente seguros. Uma garantia limitada dura normalmente apenas um ano, pelo que, sem pagar uma garantia alargada, terá de suportar o custo total da reparação por parte dos fabricantes. Além disso, os aparelhos atuais são concebidos para serem difíceis de reparar, com peças soldadas umas às outras para que não possam ser facilmente substituídas. Este facto aumenta o custo da reparação e desencoraja o seu fabrico. Porquê gastar tempo, dinheiro e esforço a reparar algo que pode voltar a falhar, dirão eles, quando pode comprar algo novinho em folha?
As lojas de reparação de terceiros podem ser suas amigas
As lojas de reparação de terceiros, por outro lado, não são ditadas por políticas empresariais, pelo menos não da mesma forma que os centros de reparação geridos pelos gigantes da tecnologia. Podem não ser necessariamente baratas, mas têm as competências e os recursos para resolver problemas técnicos que os grandes fabricantes podem considerar que não valem o seu tempo.
Assim podem proceder a uma substituição da bateria, uma vez que provavelmente teriam as ferramentas necessárias para efetuar a reparação. De facto, muitas vezes, quando o diagnóstico do fabricante é “compre-nos um novo dispositivo”, existe uma possível solução. E, embora por vezes isso não seja rentável, muitas vezes é a opção muito mais barata.
A decisão é sempre sua
Lembre-se: o facto de ter comprado um produto a qualquer fabricante não significa que seja obrigado a deixar que reparem os seus dispositivos. Quer leve o seu dispositivo à empresa que o fabricou ou o leve a uma loja de reparação de terceiros, a obtenção de um orçamento para a reparação deve ser gratuita. Por isso, ouça o que têm a dizer sobre a reparação e, em seguida, dirija-se à sua loja de reparação local e compare as duas respostas.
Não se sinta pressionado a avançar com uma reparação técnica dispendiosa porque um representante lhe disse que é a sua única opção. Dito isto, nunca repare o seu smartphone sem pedir uma segunda opinião.
