Há histórias que parecem saídas de um fórum de tecnologia mas esta aconteceu mesmo, e em Portugal. Um utilizador do Reddit decidiu partilhar o que muitos consumidores já suspeitam: os marketplaces de grandes lojas portuguesas estão a transformar-se num campo minado de produtos contrafeitos. “O preço estava demasiado baixo? Sim. Mas nunca se sabe…” Tudo começou com uma interface de áudio Focusrite vendida no marketplace da Worten por um vendedor chamado ANAVIA. O preço parecia irresistível quase metade do valor normal. Uma oportunidade imperdível, certo? Errado.
Depois de receber o produto, o comprador entrou em contacto com o suporte oficial da Focusrite e recebeu uma resposta que ninguém quer ouvir:
“Esse produto é contrafeito.”
Marketplace da Worten: o lado negro das “promoções imperdíveis”
Nos comentários ao post, dezenas de utilizadores confirmaram já ter passado por situações semelhantes desde fones falsos a câmaras fotográficas incompletas, SSDs de 5TB que afinal tinham 32GB, e telemóveis que vinham de vendedores obscuros na China.
O problema?
Apesar de o site parecer ser da Worten, as vendas do “marketplace” fazem-se por terceiros, muitas vezes sem qualquer controlo de qualidade. E, segundo vários utilizadores, quando há problemas, o apoio da Worten simplesmente “não lava nada”.
Um dos comentários mas votados resume bem o sentimento geral:
“Marketplace de qualquer loja: nunca usar.”
“As grandes lojas emprestam o nome e a credibilidade a revendedores sem controlo”
Muitos consumidores apontam o dedo ao modelo de negócio.
A Worten tal como outras lojas aceitam cada vez mais vendedores externos, que usam a marca para dar aparência de confiança mas sem verificação real da origem dos produtos.
“Arrastam o nome da marca na lama a troco de uns tostões”, dizia um dos comentários mais votados.
E a situação agrava-se porque nem sempre é fácil distinguir o que é vendido pela própria loja ou por terceiros.
Apenas um pequeno texto na página indica “Vendido por: [nome do vendedor]” algo que muitos consumidores só notam depois de serem enganados.
“Mas se está na Worten, é seguro… certo?”
Errado outra vez.
A sensação de segurança é o maior engano. Muitos portugueses acreditam que, por o produto estar listado no site de uma grande loja com presença física, existe garantia ou controlo de qualidade. Na realidade, os marketplaces funcionam como mini-AliExpress dentro das lojas, com regras diferentes e quase nenhum suporte real.
Vários utilizadores contaram experiências assustadoras:
- Produtos entregues em Espanha, mesmo tendo-se comprado em Portugal.
- Reembolsos que demoraram meses.
- Vendedores que desaparecem depois da venda.
- E até produtos falsos com embalagens idênticas às originais, que só um técnico especializado consegue identificar.
“No fim, é melhor comprar usado do que novo e barato”
O autor do post deixou um aviso que devia estar escrito em letras garrafais no topo de todos os marketplaces:
“É melhor comprar algo com marcas de uso do que um produto novo muito barato. Os gajos contrafazem tudo.”
E tem razão. Com a evolução da falsificação especialmente na China é praticamente impossível distinguir um produto verdadeiro de um falso apenas pela aparência.
Os contrafatores replicam caixas, logótipos, números de série e até software de atualização.
Afinal, quem é responsável?
A questão jurídica ainda é nebulosa. Alguns comentários no Reddit defendem que as grandes lojas deviam ser corresponsáveis por tudo o que é vendido nas suas plataformas, tal como acontece com a Amazon. Outros lembram que a Amazon, apesar dos seus problemas, tem um suporte ao cliente incomparável, resolvendo devoluções e reembolsos em minutos.
Em Portugal, o cenário é bem diferente. O apoio telefónico é lento, o chat desapareceu, e os consumidores ficam presos entre o vendedor fantasma e a loja que “não pode intervir”.
O que fazer em caso de engano
Se compraste um produto falsificado ou enganoso num marketplace português:
- Contacta imediatamente o vendedor e a loja (Worten, Fnac, etc.) por escrito.
- Guarda capturas de ecrã da descrição, preço e identificação do vendedor.
- Reporta a situação ao Portal da Queixa e à ASAE.
- Se o valor for significativo, contacta a polícia e mostra provas de que se trata de um produto contrafeito.
E, acima de tudo: nunca mais acredites em “promoções milagrosas”. Se o preço parece bom demais para ser verdade é porque é.
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