A DIGI veio abanar (e muito) o mundo das telecomunicações. Mais importante que isso, e contra os muitos esforços das outras operadoras, a realidade é que a DIGI só vai ficar mais forte. Por isso, é preciso começar a mudar o paradigma, ao aliciar os consumidores. Tanto aqueles que permanecem (mas podem fugir), como também aqueles que já fugiram (mas podem voltar).
É exatamente por isso que a Vodafone, NOS e MEO criaram ou apostaram mais nas suas sub-marcas low-cost, e é também exatamente por isso que os preços têm vindo a cair ao longo dos últimos 2 anos.
Entretanto, no meio das mudanças, continuam a acontecer coisas curiosas. Por exemplo, a Vodafone, para tentar manter um cliente, enviou uma proposta por e-mail supostamente especial. O que tem de especial? Ninguém sabe. Mas, uma coisa é certa, o contrato seria renovado mais 24 meses… Claro.
Vodafone tem ofertas mistério! Porquê? Não diz o preço
O que quero dizer com isto é, as propostas da Vodafone, enviadas por e-mail, não têm qualquer indicação de preço. Se o cliente quiser conhecer a proposta, tem de fazer uma chamada para o apoio ao cliente. Sim, é isso mesmo. Eu não me enganei. Isto é mesmo verdade. Se queres conhecer a proposta, tens de falar com alguém no lado da assistência.
Não sei como é que tu és, mas, para mim, isto é meio caminho andado para não só fechar o e-mail, como também para começar a tratar do processo de rescisão para assinar contrato com outra operadora.
As operadoras têm de começar a pensar como se estivessem no lugar dos clientes. Com propostas decentes, diretas, e sem truques. Isto se os quiserem reter, claro. O mercado não vai ficar mais fácil.
