Se estás a tentar carregar uma página e parece que voltaste aos tempos dos modems, não estás sozinho. Desde as primeiras horas da manhã que os relatos de problemas com a internet da Vodafone dispararam, e há gente a queixar-se de velocidades absurdamente baixas na ordem de 1 a 2 Mb. Sim, leste bem: 1 ou 2 Mb.
Atualização: Quem puder faça o mesmo que estamos a fazer na Leak, utilizem o smartphone para distribuir Internet. É que pelo menos na zona de Lisboa a velocidade de Internet móvel não parece estar afetada. Só a rede fixa.
Vodafone com problemas na internet: o que está a acontecer
A partir das 9h da manhã, os alertas no Downdetector, a plataforma que agrega queixas de falhas de serviço em tempo real, subiram a pique. O gráfico passou de praticamente zero durante toda a noite para mais de mil reports numa questão de minutos, um padrão típico de uma avaria generalizada e não de um problema pontual em casa de um utilizador.
As queixas apontam quase todas para o mesmo: a ligação existe, mas a velocidade está pelo chão. Em vez dos habituais 100, 200 ou 500 Mb que muitos clientes têm contratados, há quem esteja a navegar com débitos que mal chegam para abrir o WhatsApp. Streaming, videochamadas, jogos online e até a simples navegação ficam praticamente inviáveis.
Internet fixa, móvel ou ambas?
Pelos relatos, o problema parece afetar sobretudo a internet, especialmente na rede fixa, em vários pontos do país. Nem todos os clientes estão a sentir o mesmo, há quem esteja totalmente sem serviço e há quem apenas note a lentidão extrema. Isto é normal neste tipo de falhas: dependendo da zona e da infraestrutura, o impacto varia.
Até ao momento, a Vodafone ainda não emitiu qualquer comunicado oficial a assumir a avaria nem a apontar uma previsão de resolução. (Atualização: assim que houver posição da operadora, este artigo será atualizado.)
O que podes fazer enquanto não resolvem
Antes de passares a próxima meia hora ao telefone com o apoio ao cliente, há alguns passos rápidos que vale a pena tentar:
Reinicia o router. Desliga-o da corrente, espera cerca de 30 segundos e volta a ligar. Parece básico, mas resolve uma boa parte dos problemas.
Confirma se é geral. Entra no Downdetector e vê se os relatos continuam a subir. Se sim, o problema não é teu, é da rede.
Testa a velocidade. Faz um teste num site como o Speedtest para perceberes exatamente com que débito estás a ficar. Serve de prova caso queiras reclamar depois.
Evita esperas inúteis. Se já percebeste que é uma falha generalizada, ligar para o apoio ao cliente provavelmente só te vai dar a mesma informação. Reserva essa chamada para quando quiseres reclamar de eventuais compensações.
E as compensações?
Se a falha se prolongar, guarda o registo. Quando uma operadora falha o serviço contratado durante um período significativo, podes ter direito a compensação na fatura, mas raramente é automática. Tens quase sempre de a pedir tu, com data, hora e provas do período em que ficaste sem serviço a funcionar em condições.
Para já, a recomendação é paciência e um olho no Downdetector. Falhas deste género costumam ser resolvidas em algumas horas, mas o incómodo, sobretudo para quem trabalha a partir de casa, é real.
