Se vives ou trabalhas em Carnaxide e és cliente Vodafone, já deves ter sentido na pele: há dias que o telemóvel simplesmente não funciona como deve. Chamadas que não entram nem saem, internet móvel intermitente ou inexistente. Não és só tu e para alguns, o problema já passou de simples incómodo a dor de cabeça no negócio. Mas a que se devem as falhas de rede em Carnaxide da Vodafone?
Vodafone com falhas de rede em Carnaxide
É o caso do dono do restaurante Baga Baga, em Carnaxide, que confirma estar sem rede móvel Vodafone há vários dias, entre muitos outros residentes. Aliás a Leak é, por vezes, editada em Carnaxide e temos sofrido com o mesmo problema, sendo que perdemos já vários contactos. No caso do Baga Baga nem o proprietário nem a esposa conseguem fazer ou receber chamadas. Para quem gere um restaurante, isto não é um detalhe menor: reservas perdidas, fornecedores que não conseguem contactar, clientes que ligam e nunca chega a tocar. Num negócio onde o telefone é muitas vezes a primeira linha de contacto com o cliente, ficar sem rede durante dias tem custos reais.
E o Baga Baga não é ser caso único. Vários utilizadores na zona relatam o mesmo tipo de falha, o que sugere um problema mais alargado na cobertura local, possivelmente ligado a uma avaria de equipamento, trabalhos numa estação base da zona, ou outro problema técnico que a Vodafone ainda não confirmou publicamente.
O que deves fazer agora
Se estás a passar pelo mesmo, o primeiro passo é reportar a falha à Vodafone o quanto antes, por telefone (se conseguires rede nalgum ponto), chat ou app. Isto é essencial, porque é a partir do momento em que reportas o problema que começa a contar oficialmente o período de indisponibilidade do serviço. Se não conseguires ligar da tua zona, desloca-te a um local próximo com rede para fazeres o registo.
Pede sempre a confirmação por escrito do número de ocorrência, com data e hora. Esse comprovativo é a tua prova se precisares de reclamar compensação mais tarde.
Tens direito a ser compensado
A Lei das Comunicações Eletrónicas é clara: sempre que um serviço contratado, como voz ou dados móveis, fique indisponível por mais de 24 horas seguidas (ou acumuladas no período de faturação), por motivo que não te seja imputável, a operadora é obrigada a creditar automaticamente o valor correspondente ao período sem serviço. Não precisas sequer de pedir; a lei obriga a operadora a fazê-lo por iniciativa própria.
Na prática, isto costuma ser um desconto na fatura seguinte, ou crédito de saldo se tiveres um plano pré-pago. Se a falha se arrastar por mais de 15 dias, tens ainda o direito de cancelar o contrato sem custos nem penalizações, algo a considerar seriamente se dependes da rede para trabalhar, como é o caso de quem gere um negócio.
E se a Vodafone não resolver?
Se a operadora não responder de forma satisfatória, podes recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico ou apresentar queixa junto da ANACOM, a entidade reguladora das comunicações em Portugal. Para negócios especialmente afetados, vale a pena documentar tudo, dias sem serviço, tentativas de contacto, e eventuais perdas, caso seja preciso reforçar uma reclamação.
E tu, também sentes esta falha em Carnaxide? Já reportaste à Vodafone ou conheces mais casos de negócios afetados na zona?
