Como deve saber, o nosso número de telemóvel corre mundos e fundos, devido às muitas plataformas e formas que as empresas têm para ter acesso aos nossos dados privados para fins de marketing. É exatamente por isso que às vezes recebe dezenas de chamadas de números que não conhece de lado nenhum, a tentar vender pacotes, etc…
Mas faz ideia do porquê destes números por vezes ligarem e ninguém responder do outro lado?
Recebe chamadas em que ninguém fala? Esta é a razão!
Portanto, podem existir várias razões para este ‘fenómeno’ acontecer, inclusive a existência de sistemas que servem apenas e só para perceber se os números da base de dados continuam ativos ou não. (Para posteriormente serem usados pelos mais variados call centers.)
Mas o mais certo é a explicação ser mais simples, e também bastante mais curiosa. É que de forma muito resumida, por vezes recebe chamadas de números que não conhece, e onde ninguém fala… Porque esta é a forma como alguns call centers funcionam no dia-a-dia. Ou seja, para manter a produtividade de todos os agentes no máximo, o sistema liga em ‘preditivo‘.
Preditivo? O que significa isto?
Basicamente, é uma forma de reduzir o downtime dos agentes entre chamadas. Ou seja, o programa prevê quando um agente estará livre e faz a chamada antes deste ter desligado a chamada anterior.
Assim, como já deve ter percebido, desta forma, pode acontecer atender uma chamada e ficar sem resposta, porque o sistema ligou e o agente ainda não está disponível. É também exatamente por isto, que se ficar um pouco à espera, eventualmente irá aparecer alguém em linha.
Fazia ideia disto? É provável que odeie este tipo de chamadas… Mas pelo menos já sabe o porquê, de às vezes, ficar a falar para o boneco.
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