Atualização: Ficou melhor! Depois de tudo o que aconteceu ontem, decidi voltar a tentar o suporte da Amazon durante o dia de hoje, porque poderia calhar uma outra pessoa com uma outra solução. E de facto tinha razão. Agora já não tinha feito a qualquer devolução parcial do dinheiro. Nem 10%, nem 20%. Teria de enviar o aparelho para reparação, um processo que demoraria mais de 20 dias.
Quando disse que não tinha outro telemóvel, e que não tinha culpa do produto defeituoso. Que seria injusto ficar sem produto durante cerca de 1 mês. A resposta foi “é a única coisa que o sistema permite fazer”.
Acho engraçado, porque o sistema deve ser o mesmo de ontem.
Amanhã tento outra vez!
Artigo Original: Normalmente, a Amazon é um dos melhores sítios onde podes gastar o teu dinheiro. Tem tudo (ou pelo menos quase tudo), as entregas são extremamente rápidas, e o suporte é também do melhor que o mercado tem para oferecer.
Mas, até no melhor pano cai a nódoa. Tive uma experiência pura e simplesmente fora do normal com a Amazon.es durante o dia de ontem.
O suporte da Amazon também está em queda livre?
Portanto, algum contexto primeiro. O meu iPhone 17 Pro Laranja começou a ficar cor-de rosa. Por isso, decidi falar com o suporte da Amazon, para perceber o que podia ser feito com a plataforma, antes de falar com a Apple de forma mais direta.
Até aqui tudo bem, o assistente que atendeu o meu pedido falou comigo, tomou nota do caso, e prontamente disse que era possível fazer um devolução parcial do dinheiro pago. Mais concretamente 20% do valor. Algo que não é nada mau, mas também não é uma solução perfeita. Comprei um iPhone Laranja, e agora tenho um iPhone que não sabe a cor que quer ter.
Ainda assim, decidi aceitar, até porque poderia sempre tentar resolver a situação com a Apple mais tarde.
O que aconteceu? Algo que nunca tinha visto em lado nenhum.
O assistente que estava a tomar conta do meu caso voltou atrás na palavra, e decidiu cortar a devolução para 10% em vez de 20%. Isto porque o sistema não estava a permitir os 20%.
Eu disse que não aceitava os 10%, porque se me tinham prometido 20%, era 20% que tinha de receber. Mas… Este não quis saber. Fez devolução dos 10%. Pedi para falar com o supervisor, e a conversa foi exatamente a mesma.
A Amazon é normalmente reconhecida pelo seu apoio ao cliente. Mas, aqui, algo não correu bem. Um assistente não pode dizer um valor e depois voltar atrás, e depois fazer o que bem entender. A queixa prosseguiu por e-mail. Agora é esperar.
