Certamente já te aconteceu atenderes um número desconhecido, dizeres estou várias vezes e não ouvires nada do outro lado. Esse silêncio irritante não é um erro de ligação nem falta de educação do operador. Na verdade, é uma estratégia fria e calculada de um software que te está a processar como se fosses apenas um dado estatístico. Consequentemente, entender o que se passa nesses segundos de vazio é a única forma de te defenderes destas abordagens invasivas. Para isso vamos dizer-te realmente porque é que nas chamadas de spam não falam logo.
Chamadas de spam: o robô que decide por ti e por isso não falam logo
O grande culpado deste fenómeno chama-se marcador preditivo. Este sistema é um computador potente que faz centenas de chamadas em simultâneo para listas gigantescas de contactos. Além disso, o seu objetivo é garantir que os operadores humanos nunca estejam parados. Portanto, o software liga para dez pessoas ao mesmo tempo, prevendo que apenas uma ou duas vão atender. Quando tu atendes mas todos os assistentes estão ocupados noutras conversas, a máquina segura a tua linha em silêncio enquanto espera que alguém se liberte.
A armadilha da validação
Por outro lado, existe um motivo ainda mais cínico para esse vácuo inicial. Muitas vezes, estas chamadas servem apenas para validar se o teu número está ativo. Quando atendes e falas, confirmas ao sistema que aquele número pertence a uma pessoa real e que costuma atender a certas horas. Devido a isto, mesmo que a chamada caia sem ninguém falar contigo, o teu contacto passa a ser marcado como um alvo prioritário. Em suma, ao seres persistente e esperares na linha, estás involuntariamente a garantir que vais receber ainda mais spam no futuro.
A batota contra a fiscalização
Tal como acontece noutros países, as autoridades tentam limitar estas práticas abusivas com regras de tempo de ligação. No entanto, as empresas usam o silêncio para contornar os filtros de chamada em massa. Ao manterem a ligação ativa por alguns segundos antes de passar a um humano, elas tentam simular uma interação normal. Adicionalmente, isto evita que o número seja sinalizado automaticamente como um robô pelas operadoras, já que as chamadas que duram menos de três segundos são as primeiras a ser bloqueadas.
Como Ganhar o Jogo do Silêncio
Para parares de ser uma vítima fácil deste sistema, deves adotar uma postura menos reativa. Segue estas regras práticas:
O Silêncio como Defesa: Se atenderes um número que não conheces, não digas nada de imediato. Visto que muitos destes sistemas só ativam o operador quando detetam o som da tua voz, o teu silêncio pode baralhar o algoritmo e fazer com que a máquina desligue.
A Regra dos Dois Segundos: Se após dois segundos ninguém falar do outro lado, desliga sem hesitar. Não dês tempo ao software para validar a tua presença ou para te transferir para um vendedor.
Bloqueio Total: Assim que desligares, bloqueia o número imediatamente. Atualmente, os sistemas de Android e iOS são muito eficazes a criar uma barreira se fores consistente a reportar estes números como spam.
Em suma, o silêncio que ouves é apenas a prova de que estás a ser avaliado por uma máquina. Ao perceberes este truque, deixas de ser um alvo passivo. Portanto, da próxima vez que o telemóvel tocar, lembra-te que o teu silêncio é, na verdade, a tua maior arma.
