Imagina este acontecimento: vais ao multibanco levantar 50 euros, a máquina faz uns barulhos estranhos… e de repente saem 100, ou seja, dá dinheiro a mais. Ficas com duas notas de 50 na mão, olhas em volta e não vês ninguém. O que fazes? Ficas com o dinheiro? Voltas a pôr no banco? Pode parecer uma situação improvável, mas já aconteceu em Portugal e a verdade é que a decisão que tomares nesses segundos pode ter consequências muito maiores do que pensas.

Quando o multibanco “se engana”

Apesar de serem máquinas precisas e seguras, os multibancos não estão imunes a erros técnicos:

Problemas de contagem das notas – o dispensador pode libertar mais do que devia.

Falhas de software – raras, mas possíveis em operações de débito.

Erro humano no carregamento da máquina – quando as notas se colocam em compartimentos errados.

Em qualquer um destes casos, o utilizador pode receber mais dinheiro do que pediu.

E se ficares com o dinheiro?

Aqui está o ponto que quase ninguém sabe: o dinheiro não é realmente teu.

Legalmente, isso é considerado enriquecimento ilícito. Se o banco detectar o erro (e vai detectar, porque todas as máquinas têm contagem eletrónica e reconciliação diária), pode exigir a devolução.

Se recusares devolver, o banco pode avançar para processo-crime por apropriação indevida. Já houve casos em Portugal de pessoas levadas a tribunal por ficarem com dinheiro “a mais” retirado de multibancos.

Casos reais

Caso em Lisboa (2017): uma avaria num multibanco permitiu a vários clientes levantarem mais dinheiro do que tinham em conta. O banco detetou o erro e identificou cada utilizador. Alguns devolveram de imediato, outros foram alvo de processo judicial.

Exemplos internacionais: em países como Reino Unido e EUA, clientes que aproveitaram falhas destas foram condenados a pagar multas pesadas e, nalguns casos, pena suspensa.

Mas o banco não se engana para o lado contrário também?

Sim. Também existem relatos de máquinas que entregaram menos dinheiro do que deviam. Nestes casos, a recomendação é guardar o talão e contactar imediatamente o banco.

Ou seja, tanto quando dá a menos como a mais, há registos eletrónicos e tudo é verificado.

Como os bancos descobrem sempre

Todas as máquinas têm registo digital da operação.

Cada gaveta de notas tem sensores que contam o número de cédulas retiradas.

Os carregamentos de dinheiro são reconciliados diariamente: se uma máquina devia ter 10.000 € e tem menos, o sistema mostra exatamente em que operações falhou.

Não há como escapar.

O que deves fazer se acontecer contigo

Guarda imediatamente o talão do multibanco.

Contacta o banco no próprio dia e explica o que aconteceu.

Se não conseguires resolver na hora, guarda o dinheiro separado até receberes instruções.

Além de ficares legalmente protegido, mostras boa-fé e isso pode evitar problemas maiores.

Receber dinheiro a mais no multibanco pode parecer um “golpe de sorte”, mas é exatamente o contrário: um risco enorme. O banco vai sempre detetar o erro e, se não devolveres, podes enfrentar consequências legais sérias.

Entretanto da próxima vez que a máquina se enganar a teu favor, lembra-te: não é um presente. É uma armadilha que pode custar caro.