A cena é quase cinematográfica: estás no multibanco, fazes o levantamento, o ecrã pisca, devolve o dinheiro… mas o cartão não sai. Ficas ali, a olhar para a ranhura como se o plástico fosse reaparecer por magia. Segundos depois, o ecrã mostra a temida mensagem: “O seu cartão foi retido por motivos de segurança.” E pronto. Adeus, cartão. Mas sabias que, em muitos casos, o erro que faz o multibanco engolir o cartão é algo simples e totalmente evitável?
O multibanco não vai engolir o teu cartão “sem motivo”
Antes de culpares o banco, convém perceber o que acontece dentro daquela máquina metálica que parece ter vida própria. O sistema de ATM (ou Automatic Teller Machine, no nome técnico) tem um conjunto de sensores e protocolos de segurança criados para proteger o utilizador… e o próprio banco.
Quando o cartão é inserido, ele é lido, autenticado e, no fim da operação, espera que o utilizador o retire dentro de um tempo limite. Se não o fizeres normalmente entre 20 e 30 segundos, o multibanco considera o cartão esquecido e retém-no automaticamente.
E aqui está o erro número um: As pessoas distraem-se a guardar o dinheiro antes do cartão. Ou ficam a ver se “a operação ficou registada”, deixando o cartão lá dentro.
O calor, a humidade e até o tipo de cartão podem influenciar
Pouca gente sabe, mas as ranhuras dos multibancos têm sensores de leitura ótica.
Se o cartão estiver ligeiramente empenado, com humidade, ou até com resíduos de álcool gel, pode ser mal lido e o sistema ativa automaticamente o bloqueio de segurança.
O mesmo acontece em dias de muito calor: o chip aquece e alguns terminais mais antigos interpretam isso como uma falha de comunicação. Resultado? Engolido.
Dica Leak: nunca forces o cartão se ele demorar a sair. Isso pode danificar o leitor e deixar o plástico preso lá dentro para sempre.
O erro que quase toda a gente comete
Há um hábito que parece inofensivo mas aumenta muito o risco de o multibanco reter o cartão: inserir o cartão antes de o terminal estar totalmente ativo.
Sabes aquele momento em que o ecrã ainda está a mudar de ecrã, a piscar ou a reiniciar?
Pois é se inserires o cartão nesse instante, o software pode falhar a autenticação e, por segurança, bloqueia o cartão.
Isto acontece muito em terminais de rua sujeitos a reinícios automáticos ou ligação lenta à rede SIBS (especialmente em zonas rurais e supermercados).
Dica: espera sempre uns segundos depois de aparecer o menu inicial antes de inserires o cartão.
E sim, há também as causas absurdas (mas reais)
Alguns casos registados nos balcões dos bancos mostram situações insólitas:
- Cartões deformados pelo calor (deixados no carro ao sol).
- Cartões com autocolantes decorativos a cobrir o chip.
- Contactos de metal colados com fita isoladora (!).
- E até pessoas que usam o cartão molhado depois de uma lavagem na máquina.
Todos estes fatores podem confundir o leitor interno do multibanco e ativar o bloqueio automático.
E se o multibanco engolir o cartão?
Se o terminal for de um banco com agência, o processo é simples:
- Espera alguns minutos (às vezes o funcionário consegue libertá-lo).
- Caso contrário, o cartão é recolhido no fim do dia por um técnico.
Se for um multibanco externo (num centro comercial, estação ou supermercado), nunca forces a abertura. Parece óbvio, mas há quem tente usar pinças ou até facas, o que aciona o alarme interno e pode ser interpretado como tentativa de fraude.
