Se ficaste de repente sem internet, televisão ou telefone da MEO, não és o único. Nas últimas horas, milhares de clientes da MEO reportaram falhas nos serviços com os relatos a dispararem em plataformas de monitorização como o Downdetector. Explicamos o que se sabe, como confirmar se o problema é teu ou da operadora, e importante, o direito que tens se a avaria se prolongar.
O que está a acontecer
De acordo com o Downdetector (o site que agrega queixas de utilizadores em tempo real), o número de relatos de problemas com a MEO subiu de forma acentuada, com um pico de vários milhares de queixas concentradas num curto espaço de tempo. As falhas apontadas incluem sobretudo a internet fixa, mas também a televisão e, nalguns casos, o serviço móvel.
Nas redes sociais as queixas também se multiplicam.
Convém, no entanto, esclarecer uma coisa com rigor: até ao momento, a MEO não confirmou publicamente uma avaria geral nem avançou uma causa ou uma previsão de resolução. Os dados disponíveis vêm dos relatos dos próprios utilizadores. Situações destas costumam ser temporárias e podem estar ligadas a manutenção, sobrecarga da rede ou uma avaria num equipamento central.
É problema da MEO ou é da tua casa?
Antes de entrares em pânico (ou de assumires que é uma avaria nacional), vale a pena confirmar se o problema não é local. Faz este diagnóstico rápido:
- Reinicia o router: desliga-o da corrente, espera cerca de 30 segundos e volta a ligar. Muitos problemas resolvem-se aqui.
- Verifica os cabos: confirma que o cabo de fibra e os cabos da box estão bem ligados.
- Testa noutro dispositivo: se falha em todos (telemóvel, TV, computador), o problema é da ligação; se é só num, pode ser desse aparelho.
- Confirma se é geral: se os vizinhos com MEO também estão sem serviço, é sinal de que a avaria é da rede, não tua.
Se depois disto continuas sem serviço e há muitos relatos na tua zona, o mais provável é que seja mesmo uma falha da operadora e aí só resta aguardar a reposição.
Como reportar a avaria
Se queres reportar oficialmente (para acelerar a resolução e deixar registo), podes:
- Usar o assistente digital na app ou site MyMEO.
- Ligar para o apoio técnico da MEO, o 16209.
Ter à mão o número de cliente (está na fatura) e a morada da instalação acelera o processo.
O teu direito: desconto na fatura
Aqui está a parte que muitos clientes desconhecem. Se a avaria se prolongar por mais de 24 horas, tens direito a um desconto proporcional na fatura referente ao período em que estiveste sem serviço.
Mas atenção: esse crédito não é automático. Tens de o pedir formalmente à operadora (pelo MyMEO ou por escrito), indicando quando começou e quando terminou a falha. Se a MEO não resolver o problema em prazo razoável ou recusar o desconto, podes recorrer ao Livro de Reclamações eletrónico (livroreclamacoes.pt), que obriga a uma resposta em 15 dias úteis, ou à ANACOM, o regulador das comunicações.
Como esta é uma situação que pode estar a evoluir ao minuto, vale a pena confirmar o estado atual nas redes sociais oficiais da MEO e no Downdetector. Mas fica a mensagem principal: primeiro, confirma se o problema é teu ou da rede; e, se ficares sem serviço mais de um dia, não te esqueças de que tens direito a ser compensado mas só se o pedires.
