Com a Black Friday à porta, multiplicam-se os sites que prometem preços irresistíveis. Alguns são mesmo uma loja online falsa, criada só para receber o teu pagamento e desaparecer. Há sinais que ajudam a reconhecê-las, e conhecê-los antes de clicar em “finalizar compra” pode poupar-te muito dinheiro.
Loja online falsa: os sinais de alerta
O primeiro sinal é o preço. A DECO PROteste alerta que, se o preço for demasiado bom, convém desconfiar. Os sites fraudulentos atraem compradores com preços irreais e imitam lojas conhecidas, com domínios muito parecidos aos das marcas reais, mas com pequenas diferenças, como um “.net” em vez de “.com” ou uma letra trocada por um número.
Uma loja de confiança tem contactos, morada completa e condições de venda bem definidas, e a DECO sublinha que a morada completa é essencial para localizar o vendedor em caso de problemas com a encomenda ou devoluções. A falta destas informações é um mau sinal.
Pressão, pagamentos e reputação
O Portal da Queixa aponta outros avisos: contadores regressivos e mensagens de “últimas unidades”, que servem para te pressionar a comprar depressa, imagens demasiado perfeitas e avaliações repetitivas sem validação externa. Também convém comparar as imagens com as de marcas ou retalhistas reconhecidos.
Desconfia de lojas que só aceitam transferência bancária direta ou pagamentos instantâneos para contactos desconhecidos, sobretudo se a loja não tem reputação conhecida. E antes de comprar, procura a loja no Portal da Queixa e em comentários de outros clientes, porque reclamações, ou a ausência de resposta, são um sinal preocupante.
Lojas que desaparecem e voltam com outro nome
O Portal da Queixa resume a regra de ouro de forma simples: se parece demasiado bom para ser verdade, provavelmente é uma burla. Os sites falsos imitam lojas de renome precisamente para aproveitar a confiança que já têm, por isso confirma sempre o endereço exato antes de pagar.
Segundo o Portal da Queixa, quando começam a surgir reclamações, estas lojas desaparecem do radar digital e reaparecem pouco tempo depois com outro nome. Há também esquemas com lojas criadas com inteligência artificial, que parecem profissionais, o que torna as verificações ainda mais importantes.
Os teus direitos e o que fazer
Nas compras à distância, podes desistir em 14 dias, mas esse direito não te serve de nada se a loja for falsa e nunca responder. Por isso, usa meios de pagamento com mais proteção sempre que possível, guarda os comprovativos e a conversa com a loja, e contacta o banco logo que percebas o engano.
Se foste vítima, apresenta queixa às autoridades, e partilha o caso, para avisares outras pessoas. Quando uma compra não corre como esperado, agir depressa e com organização aumenta as hipóteses de resolver a situação.
Antes de pagar: a lista rápida
A DECO PROteste aconselha a ler com atenção os termos e condições da loja e a criar um e-mail só para as compras online, o que ajuda a evitar spam. Confirma também o custo total antes de pagar, porque ocultar informações importantes, como o custo total, é uma das estratégias de algumas lojas. E vê como podes devolver o produto: num ponto de recolha, numa loja física ou apenas pelo correio.
Acede sempre diretamente ao site da loja, em vez de clicares em links de e-mails ou mensagens, e desconfia de qualquer site que peça informações pessoais que não são relevantes para a compra, como o número de segurança social. Se a loja estiver fora da União Europeia, informa-te antes sobre os teus direitos e sobre como desistir da compra.
E tu, já compraste numa loja online que se revelou falsa, ou conheces alguém que tenha sido enganado?
