Um roupeiro PAX de 450 kg desapareceu entre o armazém e o elevador. Ninguém sabe onde está. E o cliente ficou sem respostas, sem roupa arrumada… e sem paciência. O caso está a gerar indignação no Reddit português: um utilizador relatou que o IKEA “desapareceu” com a segunda parte de uma encomenda no valor de quase 3.000 €. O cliente comprou um roupeiro PAX, com entrega marcada para 29 de setembro. A primeira parte chegou de manhã, mas a segunda, cerca de 450 kg de material, nunca chegou ao destino. Uma história que parece fictícia, mas de facto o IKEA perdeu uma encomenda.
Segundo o próprio, os motoristas recusaram subir ao 4.º andar, chegaram fora de horas e levaram tudo de volta. Desde então, começou o que o cliente descreve como “um inferno burocrático sem fim”.
“A IKEA diz que só pode enviar emails à transportadora. A transportadora nunca responde. Já reagendaram três vezes e agora dizem que a carga desapareceu”, escreveu.
O mais absurdo? O atendimento automático da empresa de transportes (Rhenus Logistics / TNB / Numerbox) nem sequer pode dar informações sobre encomendas IKEA, alegadamente por instruções da própria marca sueca.
IKEA perdeu encomenda: emails, promessas e… roupa espalhada pela casa
O cliente conta que já abriu uma reclamação, um processo no Centro de Arbitragem e que até ligou para todas as empresas envolvidas. Mas um mês depois, continua sem roupeiro e com a casa cheia de sacos de roupa depois de ter desmontado o armário antigo à espera da entrega.
“É absurdo que o cliente tenha de andar atrás deles. Parece que ninguém lá dentro se mexe.”
Nos comentários, várias pessoas confirmam situações semelhantes. Assim uma utilizadora diz que o seu armário “também desapareceu” durante semanas e que só recebeu tudo “um mês depois”. Outro comenta: “Trabalho numa empresa do mesmo tamanho. Isto acontece porque ninguém quer assumir responsabilidade. Cada departamento empurra o problema para o outro.”
Um problema maior do que parece
Apesar da popularidade do IKEA, o caso levanta questões sérias sobre a cadeia logística e a falta de comunicação entre marca e transportadoras. Muitos clientes não sabem sequer com quem falar quando algo corre mal e acabam “presos” entre emails e linhas de apoio automáticas.
A DECO Proteste já reagiu no mesmo tópico, lembrando que os consumidores têm direito à entrega no prazo acordado ou, em alternativa, à devolução imediata do valor pago.
O que podes fazer se te acontecer o mesmo
Se uma encomenda do IKEA (ou de qualquer loja online) não for entregue no prazo, o cliente pode exigir:
- Entrega imediata ou nova data concreta;
- Reembolso total, se o prazo razoável for ultrapassado;
- Compensação adicional, caso exista prejuízo direto (por exemplo, necessidade de contratar transporte externo).
- O ideal é formalizar tudo por email e carta registada, e caso não haja resposta, recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Entretanto um mês depois, o cliente ainda espera por um roupeiro que parece ter sido engolido por um buraco negro logístico. E a pergunta que fica é: como é possível que uma empresa do tamanho do IKEA “perca” 450 kg de madeira e não saiba explicar onde estão?
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