Quantas vezes já olhaste para a tua fatura da água e pensaste “isto não pode estar certo”? Um mês normal, sem visitas, sem obras, sem piscina… e, de repente, o valor dispara. A maior parte das pessoas encolhe os ombros, paga e segue. Mas, em 2025, isso pode significar estar a deixar dinheiro em cima da mesa.

A tua fatura da água pode estar errada e podes recuperar o dinheiro

A DECO PROteste tem alertado para falhas frequentes nas faturas dos serviços de água e resíduos: leituras mal feitas, aplicação errada de tarifários, alteração da periodicidade da fatura sem consentimento, cortes de água mal comunicados, entre outros.

Com o novo regulamento da ERSAR sobre qualidade do serviço, em vigor e plenamente aplicável a partir de abril de 2025, muitas destas situações não só dão direito à correção dos valores, como ainda podem resultar numa compensação de 5, 10 ou 15 euros na fatura, dependendo da gravidade da falha.

Para ajudar os consumidores a perceber se têm motivos para reclamar, a DECO lançou uma ferramenta online que já foi usada por milhares de pessoas.

O funcionamento é simples:

• escolhes se o problema é de água, saneamento ou resíduos;
• indicas o tipo de falha (fatura estranha, corte sem aviso, contentor sempre cheio, etc.);
• a plataforma diz se a situação viola as regras, calcula o valor da compensação e gera uma carta de reclamação pronta a enviar.

Exemplos típicos de situações que podem dar direito a correção + compensação:

• corte de água sem aviso registado com antecedência mínima,
• alteração da frequência da fatura (por exemplo, de mensal para bimestral) sem o teu acordo,
• faturas baseadas em estimativas durante meses, seguidas de um acerto brutal sem explicação clara,
• recolha de lixo que falha dias seguidos, deixando contentores cheios e sujos.

Há, claro, casos em que o consumo aumentou mesmo (fuga interna, torneira a pingar, autoclismo avariado). Mas a diferença é esta: agora tens ferramentas para deixar de adivinhar. Se a fatura disparou de forma absurda, podes testar o caso, ver se bate nas situações cobertas e reclamar de forma fundamentada.

O mais curioso é que o regulador até exige que as entidades informem melhor os consumidores sobre estes direitos. Mas, entre regulamentos, PDFs e linguagem jurídica, a verdade é que quase ninguém fica a saber de nada.

Por isso, da próxima vez que a fatura da água te parecer uma conta de luz de um centro comercial, não assumas logo que a culpa é tua. Pega na caneta, abre a ferramenta certa e vê se não és tu, afinal, quem tem direito a receber.