Atualização 29 de Julho: A falha que afetava a zona de Carnaxide e depois a de Alfragide foi finalmente resolvida e todos os sistemas estão a funcionar normalmente.
Se achavas que era coisa de uns dias, esquece. A falha de rede móvel da Vodafone que começou em Carnaxide já leva quase três semanas e agora alastrou até Alfragide, na zona do Alegro. Chamadas que não entram nem saem, dados móveis que simplesmente não existem dentro de casa e do escritório. E, do lado da operadora, o mesmo desde o primeiro dia: “estamos a tratar”.
Falha da Vodafone: já não é só Carnaxide
Quando falámos disto pela primeira vez, o problema estava concentrado em Carnaxide. Os relatos no fórum da Vodafone apontam o arranque das falhas para 14 de julho, com clientes a ligar dia após dia e a ouvir sempre a mesma resposta genérica. Passadas duas semanas, muitos continuavam com o telemóvel praticamente inútil dentro de portas como se estivesse desligado.
Agora, o cerco alargou-se. A zona de Alfragide, mesmo ali coladinha do outro lado, junto ao Alegro, começou também a sentir a mesma coisa: só comunicações móveis e tráfego de dados afetados. Fibra e TV parecem aguentar-se, o que aponta para uma estação base ou setor em baixo a servir todo aquele eixo comercial, e não uma avaria pontual de rua.
Porque é que ninguém “oficial” fala disto
Aqui está o mais revelador. As plataformas que monitorizam a Vodafone a nível nacional dão o serviço como operacional, sem picos de reclamações. E é precisamente por isso que este caso se arrasta: por ser uma falha localizada, não dispara os alarmes nacionais nem aparece no Downdetector geral. Fica invisível para quem não vive ou trabalha exatamente naquele quadrante, mas bem visível para quem lá está e perde negócio todos os dias.
Para um restaurante, uma loja ou um escritório na zona, isto não é um pormenor: são reservas perdidas, fornecedores sem contacto e clientes que ligam e nunca chega a tocar.
Os teus direitos: não pagues por um serviço que não tens
Se és cliente Vodafone em Carnaxide ou Alfragide e estás nesta situação, tens margem para agir e para não pagar por aquilo que não estás a receber:
- Reporta formalmente a falha. Faz o registo por telefone, chat ou app e guarda o número de reclamação. É a partir do momento em que reportas que contam os dias de serviço em falha.
- Exige a dedução proporcional na fatura. Por cada dia sem serviço, tens direito a abatimento correspondente. Não esperes que seja automático: pede-o expressamente e por escrito.
- Usa o Livro de Reclamações eletrónico. É gratuito, fica registado e obriga a uma resposta.
- Escala para a ANACOM. Se a operadora não resolver nem compensar, a queixa ao regulador é o passo seguinte e costuma acelerar as coisas.
Guarda tudo: datas, prints de “sem rede”, números de reclamação e as respostas que recebes. É essa documentação que dá força ao pedido de compensação.
Quase 3 semanas depois, continua tudo igual
O tempo já passou de incómodo a prejuízo real para quem depende do telemóvel para trabalhar. E, enquanto a mancha se alarga de Carnaxide para Alfragide, a resposta mantém-se a mesma frase feita de sempre.
