Achei que fosse mais uma ida normal ao multibanco. Precisava de levantar uns trocos antes de ir às compras e, como sempre, fiz tudo de forma automática: inseri o cartão, digitei o código, escolhi o valor… e esperei. A máquina fez o barulho habitual, o cartão saiu, a transação parecia concluída mas o dinheiro nunca apareceu. Fiquei ali, imóvel, à espera que as notas saíssem. Um segundo, dois, cinco, dez… nada. Olhei em volta, meio incrédula, com aquela sensação de “isto não pode estar a acontecer”. E foi aí que percebi: a máquina devolveu-me o cartão… mas ficou com o dinheiro. Assim muito cuidado no multibanco.
O momento de frustração total
A primeira reação é de negação. Achas que foi um erro momentâneo, que o dinheiro vai sair a qualquer instante. Mas depois de uns segundos eternos, o ecrã apaga-se e percebes que o multibanco seguiu em frente com a vida como se nada tivesse acontecido.
A fila atrás começa a crescer, as pessoas olham, e tu estás ali, encostado à máquina, sem saber se deves rir, chorar ou dar-lhe um murro. “E agora?”, perguntas a ti própria.
O mais irritante é que o saldo já aparece como descontado. O dinheiro desapareceu da conta, mas nunca chegou às tuas mãos. E, para piorar, não há ninguém para reclamar na hora, o multibanco não fala, não pede desculpa e, claro, não devolve notas.
O que acontece realmente nestas situações
Pode parecer inacreditável, mas isto acontece todos os dias em Portugal. Há dezenas de relatos semanais de pessoas que ficam sem dinheiro por falha do multibanco e nem sempre o reembolso é imediato.
O sistema pode falhar por várias razões:
- O dispensador de notas encrava;
- A máquina detecta o erro e recolhe automaticamente o dinheiro;
- Há falha de comunicação entre a máquina e o banco;
Ou, em casos mais raros, o terminal é manipulado por terceiros (sim, acontece).
Se o dinheiro não saiu fisicamente, mas foi debitado da conta, a boa notícia é que ele não desapareceu ficou “pendurado” numa transação incompleta. Mas a má notícia é que podes esperar dias até o ver de volta.
Cuidado no multibanco: o que deves fazer imediatamente
Tira uma foto da máquina. Regista o local, hora e número do terminal (está num autocolante na frente). Isso será crucial para a queixa.
Liga logo para o teu banco. Usa o número de apoio que está no verso do cartão. Explica o que aconteceu e pede para registar a ocorrência.
Se o multibanco for de outro banco, informa o teu primeiro. Nunca tentes contactar diretamente o banco da máquina. O teu banco é quem trata do pedido de reembolso, mesmo que a caixa pertença a outro.
Guarda o talão, se o terminal o tiver emitido. Mesmo que diga “Operação cancelada”, serve como prova de tentativa.
Não saias logo do local. Espera uns minutos: há casos em que a máquina, após detectar a falha, recolhe o dinheiro e credita automaticamente a conta.
Quanto tempo demora a devolução?
Em teoria, até 10 dias úteis, segundo o Banco de Portugal. Na prática, pode demorar 24 a 48 horas se a máquina pertencer ao mesmo banco, ou até uma semana se for de outra instituição.
O banco vai analisar o registo interno da transação (há um log automático de cada nota dispensada) e confirmar se o dinheiro nunca chegou a sair da ranhura. Quando isso se confirma, o valor é creditado novamente na tua conta, sem precisas de fazer mais nada.
Mas atenção: se o sistema indicar que as notas foram realmente dispensadas e recolhidas por outra pessoa, o processo complica-se e pode até envolver a Polícia Judiciária, porque há câmaras e registos em todos os terminais.
