Muita gente conta a mesma história: “Instalaram o contador inteligente e, de repente, a conta da luz explodiu”. Sem novos eletrodomésticos, sem grandes mudanças de hábitos… e a conta sobe 30, 40, 50 euros. A sensação automática é: “estão a roubar-me”. Na realidade, há vários cenários possíveis e só alguns apontam para erro ou burla.

Contador inteligente faz conta da luz disparar: mito, erro ou burla?

O primeiro choque costuma acontecer quando o contador passa de leituras estimadas para leituras reais como refere a DECO Proteste. Se estiveste meses ou anos com estimativas por baixo, o acerto vem todo de uma vez, justamente quando o contador inteligente começa a reportar consumos verdadeiros. Há reclamações públicas precisamente com este padrão: casas pequenas, poucas pessoas, contadores inteligentes e faturas que de repente saltam.

Depois há a questão dos tarifários. Mudar de contador pode coincidir com uma alteração de plano: perda de biorário, potência contratada mal ajustada, fim de descontos promocionais. Pequenos detalhes que, somados, fazem o valor disparar sem que o contador seja o “vilão”.

Mas também existem casos em que algo está mesmo errado: contadores defeituosos, leituras associadas ao contrato errado, acertos mal calculados ou simples erro humano na faturação. Bancos e comparadores de energia lembram que uma subida brusca e inexplicável é motivo válido para reclamar, pedir verificação técnica e exigir revisão das faturas.

O que deves fazer se desconfiares?

Primeiro, pega numa fatura antiga e compara as leituras: vê qual era o “último valor lido” e qual é o atual no contador. Se algo não bate certo, fotografa o visor com data visível (telemóvel chega) e guarda. Depois, regista diariamente o consumo durante alguns dias: se o valor subir de forma absurda mesmo com pouco uso, isso é argumento forte.

O passo seguinte é formalizar uma reclamação ao teu comercializador, por escrito, pedindo:

• Verificação do contador;
• Discriminação dos acertos feitos;
• Cópia das leituras comunicadas pela E-REDES.

Entretanto se a resposta não for convincente, podes usar o livro de reclamações eletrónico ou recorrer à ERSE e aos centros de arbitragem. O contador inteligente não é, por si, uma burla mas também não está acima de suspeitas. E a melhor arma continua a ser simples: saber ler o contador e não ter medo de reclamar.