Pensas que estás a pagar exatamente o que consomes? Provavelmente não. Milhares de casas em Portugal ainda têm contadores antigos de luz e água que já não medem com precisão. E enquanto isso, as empresas continuam a cobrar valores “estimados”, com base em médias e suposições. O resultado é simples: ou estás a pagar mais do que gastas, ou estás a acumular dívida sem saber.
Leituras estimadas não são leituras reais
A maior parte das faturas mensais de eletricidade e água não é baseada em leituras reais.
Quando não há leitura recente tua ou da empresa o sistema gera um valor “estimado”. Ou seja, o computador adivinha o teu consumo. E adivinhar é sempre perigoso. A mim isto já me deu grandes dores de cabeça. Depois tiveram de me andar a devolver dinheiro, em crédito, o que só dá dores de cabeça.
Se consomes menos, pagas a mais. Se consomes mais, a dívida vai crescendo e só aparece quando fizerem a próxima leitura real. Nessa altura, vem a “fatura de acerto” e pode ser um susto de centenas de euros.
O problema dos contadores antigos
Os contadores mais velhos, especialmente os analógicos, perdem precisão com o tempo.
Um erro mínimo diário, multiplicado por meses, pode representar dezenas de euros de diferença. Mas as empresas de energia e águas raramente os substituem sem pedido do cliente.
E, na maior parte dos casos, ninguém verifica se o contador está correto. O consumidor confia no sistema, paga o que vem na fatura e segue com a vida.
Porque é que isto interessa
Num país onde o custo da energia e da água sobe todos os anos, pagar pelo que não usas é absurdo. E no entanto, acontece todos os dias.
Há famílias a pagar valores inflacionados há anos, apenas porque nunca questionaram o contador. E há outras que ficam em choque quando a empresa finalmente faz uma leitura real e apresenta uma dívida acumulada.
Em ambos os casos, o consumidor sai a perder.
Como confirmar se a fatura está correta
Verifica na fatura se está escrito “estimada” ou “real”. Se disser “estimada”, o valor não foi baseado no teu contador.
Confere o número do contador. Certifica-te de que corresponde ao da tua casa. Já houve casos de leituras trocadas.
Tira uma foto mensal ao contador. Guarda a data e o valor. É a melhor prova em caso de erro.
Envia manualmente a leitura. Podes fazê-lo no site ou app da tua empresa de energia ou água. Assim, garantem que a fatura reflete o teu consumo real.
Se o contador for antigo, pede substituição. É direito teu. A empresa é obrigada a garantir que o equipamento mede corretamente.
O que fazer se a fatura estiver errada
Se receberes uma fatura anormalmente alta, não pagues logo sem questionar. Liga à empresa, envia uma foto do contador e pede revisão. Guarda sempre os comprovativos de contacto e as leituras enviadas.
Se o problema persistir, podes apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico ou à ERSAR (no caso da água) e à ERSE (no caso da energia).
O que quase ninguém faz (mas devia)
Poucos portugueses sabem que podem exigir a verificação metrológica do contador, um teste oficial que confirma se o equipamento mede corretamente. Se o erro for da empresa, eles pagam o teste e devolvem o dinheiro cobrado a mais. Se o contador estiver certo, o custo é teu, mas pelo menos ficas a saber a verdade.
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