Abres a fatura da água e o valor é o dobro, o triplo, ou pior, do que estás habituado. O primeiro instinto é pagar depressa para não ter problemas, mas espera. Muitas vezes há uma explicação que não implica que o consumo tenha realmente disparado, e nalguns casos podes nem ter de pagar tudo. Vê o que fazer, com calma e por ordem se a conta da água veio muito alta.
Conta da água muito alta?
Passo 1: será um acerto ou junção de faturas?
Antes de assumires que gastaste uma fortuna em água, verifica a origem do valor. A causa mais comum de faturas inchadas é o acerto: quando a empresa não tem acesso ao contador nem recebe as tuas leituras, fatura por estimativa e essas estimativas costumam ficar abaixo do consumo real. Mais tarde, ao ler o contador, emite uma fatura de acerto que pode vir bem mais alta.
Como confirmar? Olha para o campo “Tipo de Leitura” da fatura. Se disser “Estimativa”, o valor não corresponde a uma leitura real. Se disser “Empresa”, “Telemetria” ou “Cliente”, aí sim foi com base no contador. Confirma também se pagaste a fatura anterior, para despistar uma simples junção de faturas.
Passo 2: lê tu mesmo o contador
O passo seguinte é ires ao contador e comparares o número que lá está com o que consta na fatura. Se houver uma diferença de ordem de grandeza, tira uma fotografia datada do contador e envia-a à empresa a pedir a correção. É a forma mais rápida de resolver um erro de leitura.
Passo 3: o teste que revela uma fuga
Se a leitura bate certo e o consumo é mesmo elevado, o mais provável é teres uma fuga na rede interior. Há um teste simples para o confirmar:
- À noite, fecha todas as torneiras de casa, mantendo aberta apenas a torneira de segurança junto ao contador.
- Regista a leitura do contador.
- De manhã, antes de usares qualquer água, verifica se o contador mexeu.
Se o número subiu sem ninguém ter usado água, tens quase de certeza uma fuga na instalação. Se a fuga for visível, fecha de imediato a torneira de segurança junto ao contador e trata da reparação.
De quem é a responsabilidade?
Aqui está um ponto importante. Uma fuga depois do contador (dentro da tua instalação) é da tua responsabilidade, essa água conta e, em princípio, é para pagar. Já uma fuga antes do contador não é contabilizada, porque o contador não a mede. E se o problema for avaria do próprio contador, não deves pagar mais do que uma média do teu consumo habitual.
Dica que evita tudo isto: envia as tuas leituras com regularidade. Assim és sempre faturado pelo consumo real e não ficas sujeito a estimativas nem a acertos surpresa.
O direito que muitos ignoram: a prescrição dos 6 meses
Este é o trunfo que quase ninguém usa. A água é um serviço público essencial e, por lei, o direito da empresa a receber o preço prescreve no prazo de seis meses após a prestação do serviço. Ou seja, valores muito antigos que aparecem de repente num acerto podem já estar prescritos e não seres obrigado a pagá-los.
Há, porém, um cuidado decisivo: tens de invocar a prescrição antes de pagar. Se pagas primeiro, estás a reconhecer a dívida e perdes esse direito. Por isso, na dúvida, reclama antes de passar o cartão.
E se não resolverem?
Se a empresa não corrigir nem chegares a acordo, avança para a reclamação, no Livro de Reclamações, e podes pedir a mediação da DECO ou recorrer à ERSAR, a entidade reguladora dos serviços de águas. Como serviço essencial, o litígio pode ainda ir à arbitragem de consumo, que é gratuita e a empresa é obrigada a aceitar.
