Se tens um Cartão Universo na carteira, é muito provável que tenhas apanhado um valente susto nos últimos dias ao verificares a tua conta bancária. Efetivamente, multiplicam-se os relatos nas redes sociais e fóruns de clientes que estão a enfrentar problemas graves com os débitos diretos no cartão Universo, falhas no sistema e um silêncio ensurdecedor por parte da equipa de apoio ao cliente.
Cartão Universo: o atraso inexplicável nos débitos
A situação parece seguir um padrão muito específico que está a revoltar os consumidores. Vários utilizadores relatam que tinham o saldo total disponível nas suas contas à ordem no dia exato estipulado para o pagamento da mensalidade, que habitualmente ocorre a dia 6 de cada mês.
No entanto, o sistema da operadora de crédito falhou e não efetuou o levantamento na data correta. Em vez disso, o dinheiro apenas foi retirado das contas bancárias dos clientes durante a madrugada do dia seguinte, criando uma enorme confusão contabílistica.
Mensagens de ameaça e valores extra
Por outro lado, o pesadelo financeiro não ficou por aqui. Apesar de o dinheiro ter efetivamente saído das contas, o sistema disparou mensagens de texto automáticas a informar os clientes de que o pagamento estava em falta. Como resultado, este alerta indicava de forma alarmante que iria ser feita uma nova tentativa de cobrança do montante mínimo nos quatro dias seguintes.
Adicionalmente, o cenário agravou-se com a cobrança de valores duplicados ou não autorizados. Além do valor normal da mensalidade, começaram a surgir débitos avulsos retirados diretamente da conta Universo sem qualquer tipo de justificação clara. Curiosamente, vários clientes notaram que estes valores batem perfeitamente certo com os montantes dos juros e do imposto de selo habitualmente associados aos planos de pagamento fracionados.
O colapso total do Apoio ao Cliente
Paralelamente, tentar resolver este enorme mal-entendido com a instituição tem sido uma verdadeira missão impossível. Os canais de comunicação da empresa parecem ter entrado em rutura total devido ao elevado volume de queixas.
Desta forma, as linhas telefónicas dão sinal de ocupado ou a chamada cai subitamente ao fim de alguns minutos de espera. O chat de suporte dentro da própria aplicação não devolve qualquer resposta. Para piorar, a própria app tem apresentado erros constantes de acesso, impedindo os utilizadores de verificarem os seus extratos em tempo real.
O que podes e deves fazer
Em suma, se foste afetado por esta confusão informática, a regra de ouro é manteres a calma e documentares absolutamente tudo. Portanto, deves tirar capturas de ecrã do teu saldo bancário no dia do vencimento para comprovares que o valor estava totalmente disponível para cobrança.
Assim sendo, tendo em conta que o atraso foi da inteira responsabilidade da entidade emissora, não deverás ter de suportar quaisquer juros de mora por falhas de sistema. Finalmente, se o problema persistir nos próximos dias e não te devolverem os montantes cobrados indevidamente de forma automática, a melhor via será sempre avançares com uma reclamação formal e detalhada no Livro de Reclamações Eletrónico ou diretamente no Banco de Portugal.
