Estás a levantar dinheiro, a operação termina e o cartão simplesmente não sai. Ter o cartão retido no Multibanco é uma situação que deixa qualquer pessoa nervosa, mas nem sempre significa que o cartão está perdido. O que fazes nos primeiros minutos faz toda a diferença, sobretudo se houver risco de fraude.
Porque é que o Multibanco fica com o cartão
Há várias razões para uma caixa automática reter um cartão. A mais comum é a segurança: se introduzires o código errado várias vezes seguidas, ou se o cartão estiver sinalizado como perdido, roubado ou associado a fraude, a máquina recolhe-o.
O cartão também pode ficar retido se estiver fora da validade ou, no caso dos cartões de crédito, se houver incumprimento. Há ainda motivos técnicos, como uma avaria na máquina, um corte de energia ou uma obstrução na ranhura. E se demorares demasiado tempo a retirar o cartão depois de a operação terminar, a máquina pode recolhê-lo por precaução.
O primeiro passo: contactar o banco
A SIBS, a empresa que gere a rede Multibanco, indica que, se o cartão não for devolvido, deves contactar o banco que o emitiu e relatar o que aconteceu. Sempre que o local seja seguro, faz esse contacto ainda junto à máquina.
Se houver qualquer suspeita de fraude, o cartão deve ser bloqueado ou cancelado sem demora. Hoje, muitos bancos permitem fazê-lo em segundos na aplicação ou na banca online. Em caso de retenção ou suspeita de fraude, podes também ligar para a SIBS, através do 808 201 251 ou do 217 918 780, números disponíveis 24 horas por dia.
Como recuperar o cartão
Depende muito do sítio onde está a máquina. Se a caixa automática estiver dentro de uma agência do teu próprio banco e o balcão estiver aberto, basta entrares e explicares a situação. Depois de confirmares a tua identidade, um funcionário pode devolver-te o cartão, desde que o motivo da retenção o permita.
Se a agência já estiver fechada, informa o banco e volta no dia seguinte. Já se a máquina pertencer a outro banco ou estiver na rua, o mais provável é que o cartão não seja devolvido e tenhas de pedir um novo. Nesse caso, pergunta ao teu banco se há algum custo com a emissão do novo cartão, sobretudo se a retenção se deveu a uma avaria que não foi culpa tua.
Os sinais que podem indicar uma fraude
Nem todas as retenções são inocentes. Há esquemas em que os criminosos adulteram a ranhura da máquina para prender o cartão e recuperá-lo depois de a vítima se afastar. Por isso, desconfia se alguém se aproximar a oferecer ajuda ou a sugerir que voltes a marcar o código, e nunca o faças.
A SIBS recomenda que, se notares um comportamento invulgar no terminal, canceles a operação e uses outro Multibanco. Se suspeitares de algo ilícito, afasta-te com naturalidade e comunica a situação às autoridades logo que possível.
Como evitar que volte a acontecer
Algumas precauções simples reduzem o risco. Confirma a validade do cartão, evita guardá-lo junto a chaves ou objetos metálicos que possam danificar a banda magnética e retira-o assim que a máquina o devolver. Ao marcar o código, cobre o teclado com a outra mão e, sempre que possível, prefere levantar dinheiro durante o dia e em locais movimentados.
Por fim, consulta com regularidade os movimentos da tua conta. Se detetares alguma operação que não fizeste, fala de imediato com o banco.
E tu, já ficaste com o cartão preso no Multibanco? Conseguiste recuperá-lo?
