A CP (Comboios de Portugal) deu finalmente um passo em frente na digitalização: assim quem tem passe verde já pode carregá-lo diretamente na aplicação oficial. Parece simples, certo? Atualizas a app, fazes login, vais à secção “My CP”, e lá está o teu passe com tudo o que precisas. Até o código QR que pode substituir o cartão físico. Mas… há um grande “mas”.
O lado bom: menos filas, mais praticidade
Até agora, muitos utilizadores precisavam de ir a bilheteiras ou máquinas automáticas todos os meses só para carregar o passe. Com esta atualização, o processo passa a ser totalmente digital: basta abrir a app, escolher o tarifário e pagar. O número do passe é adicionado automaticamente ao bilhete, e o código QR pode ser apresentado diretamente no telemóvel.
Para quem vive entre comboios, metros e autocarros, isto é uma pequena revolução.
E, convenhamos, é bom ver um serviço público a entrar no século XXI.
O lado mau: emails trocados e… 8 dias de espera?!
Nos fóruns e no Reddit, já há dezenas de relatos de utilizadores que tentaram ativar o passe digital e ficaram pendurados. O problema mais comum? O email associado ao cartão físico não coincide com o da conta CP. E mesmo quando coincide, o sistema nem sempre reconhece o passe.
Um utilizador contou que foi confirmar os dados à bilheteira, e estava tudo certo. Ainda assim, o passe não aparecia na app. A solução proposta pelo apoio ao cliente?
“Apresente uma reclamação. O processo de atualização de email pode demorar até 8 dias úteis.”
Outro utilizador ouviu de um funcionário que apenas duas pessoas em todo o país estão a tratar desses pedidos.
Um passo à frente… com muitos passos atrás
Apesar das falhas iniciais, a mudança é bem-vinda. Poder carregar o passe no telemóvel é algo que os utilizadores pedem há anos e que finalmente começa a ser realidade. Mas a verdade é que ainda falta integração entre bases de dados e atendimento digital eficiente, algo que o próprio governo já prometeu melhorar.
O autor do post original resume bem o sentimento geral:
“Acho que isto foi uma melhoria muito boa, e para mim tem sido um dos pontos fortes deste governo. Espero que continuem a apostar nos serviços digitais (por exemplo, o portal ADSE é horrível e devia ser atualizado para ontem).”
Em resumo
- Já é possível carregar o passe verde da CP na app.
- O email da conta tem de ser o mesmo do cartão.
- Alterações de dados podem demorar até 8 dias.
- O QR Code pode vir a substituir o cartão físico.
