Nos últimos meses espalhou-se pelas redes sociais um “truque secreto” de segurança: antes de usares o multibanco, devias carregar em Cancelar para apagar qualquer burla que estivesse “programada” na máquina. A mensagem repetia sempre o mesmo: faz isto antes de inserir o cartão e ficas protegido. Soa bem, é simples… mas não bate certo com a realidade. Mas o que faz ao certo Cancelar no Multibanco para evitar burlas? E será verdade?

Isto é mesmo verdade? 

A verdade é que não existe nenhuma indicação oficial dos bancos a dizer que carregar em Cancelar, com a máquina parada, apaga esquemas invisíveis. Quando o terminal está em repouso, não há operação nenhuma em curso. Ou seja: carregas em Cancelar e, na maioria dos casos, não acontece nada de especial. O perigo está precisamente aqui: acreditas que aquele toque te protege e ficas menos atento ao que realmente interessa, o estado da máquina, o teclado, as ranhuras e quem está à tua volta.

Mas o botão é inútil? 

Isso não quer dizer que o botão Cancelar seja inútil. Muito pelo contrário: usado no momento certo, pode mesmo evitar chatices. Imagina que chegas ao multibanco, inseres o cartão e reparas que há qualquer coisa estranha: uma moldura desalinhada, uma peça de plástico diferente, a ranhura do cartão com outro aspeto ou alguém demasiado colado a ti a tentar espreitar o PIN. Nessas situações, o melhor que podes fazer é simples: carregar em Cancelar, garantir que o cartão volta para a tua mão e ir embora dali, de preferência para outra máquina num local mais vigiado.

O mesmo se aplica quando já estás a meio de uma operação e, de repente, algo não te inspira confiança. Vês um valor que não reconheces, uma referência que não bate certo ou percebes que cometeste um erro. Em vez de “ir até ao fim para ver no que dá”, o passo certo é parar. Cancelar, aguardar a devolução do cartão e só depois sair. Se a máquina emitir talão, guarda-o para poderes confirmar o que aconteceu ao saldo.

Outra situação em que o botão cancelar no multibanco pode ajudar!

Há ainda outra situação em que o Cancelar é o teu melhor amigo: quando a máquina bloqueia, dá erro ou fica demasiado tempo “a pensar” depois de inserires o PIN ou escolheres o valor. Nesses casos, não abandones logo o terminal. Primeiro, tenta Cancelar a operação, espera pelo cartão e verifica a conta mais tarde. Se algo tiver corrido mal, tens como reclamar junto do banco com data, hora e local.

O problema é quando o mito do Cancelar se mistura com o comportamento errado.

Carregar em Cancelar a meio de um levantamento, entrar em pânico e ir embora sem confirmar nada é receita perfeita para confusão: ficas sem saber se o dinheiro saiu, se foi estornado ou se alguém vai aproveitar a situação a seguir a ti. Pior ainda é quem carrega em Cancelar, pega nas notas e se afasta sem verificar se o cartão foi devolvido. Para um burlão que já viu o PIN por cima do ombro, isso é ouro.