Atualmente, é completamente normal comprar uma série de produtos nos mais variados marketplaces online! Como são a Worten, a Fnac, a Amazon, a Gearbest, a Banggood,ou até o Aliexpress, etc…
Afinal de contas, temos muitos modelos de produtos em stock, e talvez mais importante que tudo isto, o pagamento é rápido e facilitado, e até a entrega não tem nada que saber. É basicamente pagar e receber o produto em casa alguns dias depois!
Pois bem… E se fosse possível fazer exatamente a mesma coisa com um carro?
BMCar Online – Um concessionário completamente virtual?
Portanto, hoje tivemos a oportunidade de entrevistar José Senra, um dos responsáveis pelo projeto BMCar Online, uma plataforma que aproveitou a pandemia de COVID-19 do ano passado, para se transformar naquilo que pode muito bem ser o futuro da compra de um veículo de 4 ou 2 rodas.
Entretanto, se por ventura não conhece a BMCar, estamos a falar de um grupo automóvel da zona Norte de Portugal Continental, que representa as muito conhecidas BMW e Mini e que tem um serviço diferenciado da concorrência, que dá pelo nome de BMcar Online.
BMCar Online? O que é isto?
Estamos a falar de um concessionário virtual, onde imagine só, pode comprar um carro em menos de 3 minutos. Aliás, o José até nos contou uma história muito interessante!
Afinal de contas, a gerência desafiou todos os empregados a tentar comprar um carro no novo sistema online em menos de 3 minutos. (Com um prémio para quem fosse mais rápido.)
De forma bem curiosa, o funcionário mais rápido demorou pouco mais de 2 minutos, e das 200 pessoas dentro do desafio, quase todas foram capazes de ficar abaixo da marca dos 3 minutos.
Achou interessante? Pois bem, para ter noção de como tudo isto funciona, o processo divide-se em 3 momentos:
- Configurar: Basicamente dizemos à plataforma onde está o nosso orçamento e que tipo de carro queremos. (Aqui até pode incluir a retoma do seu carro atual, introduzindo a matricula do mesmo, o cálculo é feito automaticamente).
- Escolha: Depois da configuração, a própria plataforma é capaz de pegar nas suas opções para lhe sugerir uma série de veículos dentro dos parâmetros.
- Checkout: Por fim, com o veículo escolhido. É levado para uma página com todos os detalhes do carro (ou mota), forma de pagamento. E é ainda presenteado com a hipótese de falar com um funcionário da BMCar para dissipar todas as dúvidas acerca da transação.
Em suma, o sistema não é muito diferente das muitas lojas online do mercado! Sendo na sua génese, extremamente simples e rápido. Algo crítico para o mundo online.
Comprar um carro online? Isto faz sentido?
Pois bem, como deve saber, o ano passado foi um ano pandêmico, em que todos nós tivemos de aprender a lidar com o “novo normal” (odeio dizer isto). Contudo, apesar de todas as dificuldades inerentes, 2020 foi também o melhor ano de sempre para a BMCar.
Claro que essa marca não se deve apenas ao BMCar Online. Contudo, é inegável que o lançamento desta plataforma ajudou a empresa a ficar mais perto dos consumidores! Algo essencial para os resultados fenomenais do ano de 2020, um ano pandémico sem igual.
Além disto, a compra não tem de ser apenas e só online, pode existir uma mistura das duas componentes. Ou seja, pode “comprar” o carro Online, e posteriormente lidar com um agente da BMCar no stand propriamente dito, e claro, o contrário também é possível.
Curiosamente, a componente online também retira algumas das barreiras que o tema “compra de um carro novo” traz para cima da mesa.
Prova disso é mesmo a percentagem de mulheres que aderiram ao serviço, visto que a divisão se encontra em 54% – Homens e 46% – Mulheres.
Conclusão
Muito resumidamente, a empresa reinventou-se numa das alturas mais complicadas da indústria automóvel, ao mesmo tempo que recusou meter toda a força trabalhadora em Lay-Off. E ainda bem, visto que o esforço trouxe os seus frutos.
Segundo José Senra, a BMCar quer melhorar ainda mais em 2021. Para claro está, conseguir ter um resultado superior ao do ano passado.
Quanto ao sistema online, o objetivo é agora trazer mais funcionalidades para a plataforma, com mais escolha (motas e carros clássicos), componentes de suporte pós-venda, entre outras coisas. Afinal de contas, no mundo online, nunca nada está finalizado, e a BMCar sabe disto melhor do que ninguém.
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