Samsung volta a liderar a satisfação dos utilizadores Android. Porquê?
É verdade que costumo “bater” muito na Samsung, porque acredito verdadeiramente que a gigante Sul-Coreana poderia fazer mais, se realmente quisesse. Fica a ideia de que falta inovação, porque existe fome de “vencer” e isso é coisa que eu detesto ver no mercado.
A Samsung está confortável, porque continua a vender. Porque apesar de pouco ou nada mudar, os clientes continuam a confiar em si. O que faz sentido! Afinal de contas, existem muitas razões para isso.
Esta é a melhor marca Android em termos de satisfação do cliente
Portanto, num mercado Android cada vez mais saturado, onde os smartphones duram mais tempo e as pessoas pensam duas vezes antes de trocar de equipamento, há uma marca que continua a destacar-se pela confiança que inspira.
A Samsung voltou a ser considerada a marca Android com maior satisfação do cliente, num estudo feito nos Estados Unidos.
Estados Unidos interessa? Claro que sim, é um mercado gigantesco, e é também onde a Apple mais domina.
Os números não mentem
De acordo com o mais recente relatório do American Customer Satisfaction Index (ACSI), a Samsung obteve uma pontuação de 81 em 2025, superando marcas como Google, Motorola e outras fabricantes Android. Mais curioso ainda é o facto de empatar com a Apple no topo do ranking geral, algo que não acontece por acaso.
De facto, este é já o quinto ano consecutivo em que a Samsung lidera este índice, o que mostra uma consistência rara num mercado conhecido por mudanças rápidas e utilizadores exigentes.
Uma gama que cobre quase tudo!
Uma das grandes vantagens da Samsung é simples. Há um Galaxy para praticamente toda a gente.
No topo da gama estão os Galaxy S e Z. Aliás, a marca foi ainda mais longe ao anunciar o Galaxy Z Trifold, que deverá chegar ao mercado norte-americano no início de 2026, tornando-se o primeiro dobrável triplo disponível nos EUA.
Mas a Samsung não vive só de equipamentos de topo. A gama média e de entrada, apesar de não ser gigantesca, continua a oferecer opções competentes como os Galaxy A56, A36, A26 e A16. Isto permite à marca cobrir vários segmentos de preço, algo que a Apple, por exemplo, não consegue fazer da mesma forma.
Software, atualizações e confiança
Outro ponto chave é o software. Todos os smartphones Samsung usam a skin One UI sobre Android, uma interface que já passou a fase de críticas pesadas e hoje é vista como madura, estável e cheia de funcionalidades úteis.
Além disso, a promessa de até sete anos de atualizações de sistema e segurança em muitos modelos pesa muito na decisão de compra. Para quem não troca de telemóvel todos os dois anos, isto conta, e conta bastante.
Preços para todos os bolsos (mais ou menos)
Nos EUA, a Samsung consegue ter smartphones desde cerca de 200 dólares até valores a rondar os 2.000 dólares nos dobráveis mais avançados. É um intervalo enorme, mas que ajuda a explicar porque é que a marca continua a dominar em volume e em satisfação.
É a primeira alternativa ao iPhone, e isso é de facto importante num mercado tão patriótico como este.
Aliás, abaixo dos 500€, só há Samsung para um Norte-Americano. Algo muito interessante, porque a Google também faz telemóveis (Pixel).
