Como muitos Portugueses nesta altura do ano, fui a um centro comercial trocar uma prenda. Neste caso, umas sapatilhas que até gostei, mas que eram o número acima do pretendido.
Por isso, lá fui eu à loja equipado com o produto, a caixa do produto, e o talão para a troca. Mas, aconteceu algo muito interessante. Acabei por receber as sapatilhas com o número correto, e ainda mais 40€ para gastar.
Fui trocar uma prenda de Natal. Recebi 40€ a mais!
De facto, fiquei a pensar que isto foi um erro, ou então uma política de troca muito estranha. Isto porque, se fosse uma troca por um outro produto, seria completamente normal existir um acerto no valor. Mas não, foi apenas trocar o número 45 pelo número 44. As sapatilhas eram exatamente as mesmas.
Porém, não foi um erro, é mesmo legal e até bastante comum.
Sim, é perfeitamente normal. E legal
Quando trocas um produto em loja física, estás a aceitar as regras comerciais dessa loja. E aqui está o ponto importante. A maioria das lojas não é obrigada a aceitar trocas, exceto em caso de defeito. Quando aceitam, fazem-no como cortesia comercial.
Ou seja, quem manda são as regras internas da loja.
Se o artigo baixou de preço entretanto, a loja pode muito bem aplicar o preço atual e não o preço pago originalmente. Nesse cenário, tens basicamente três hipóteses. Trocar por um produto do mesmo valor atual, trocar por algo mais caro e pagar a diferença, ou trocar por algo mais barato e receber a diferença em saldo ou vale.
Foi exatamente isso que me aconteceu.
Mas atenção, o dinheiro nem sempre volta para o bolso
Há um detalhe importante. Na maioria dos casos, esse valor extra não é devolvido em dinheiro vivo nem no cartão. Normalmente fica em saldo, vale ou cartão da loja.
E isso é intencional.
A loja não perde a venda e garante que vais lá voltar gastar aquele valor. Do ponto de vista do consumidor, continua a ser uma boa solução. Do ponto de vista da loja, também.
E se fosse compra online?
Aqui a conversa muda um pouco.
Nas compras online tens direito legal à devolução no prazo de 14 dias, sem precisares de justificar. Nesse caso, o valor devolvido deve ser o que foi pago originalmente, incluindo portes em muitos casos.
Mas como isto foi uma compra em loja física e uma troca voluntária, aplicam-se as regras comerciais da marca.
Em suma, não foi sorte. Não foi erro. Não foi favor especial.
Foi simplesmente uma troca feita num momento em que o produto estava mais barato, e a loja decidiu jogar limpo com o preço atual. Hoje em dia acontece muito nesta altura, porque os saldos começam logo após o Natal, quando antigamente começavam um pouco mais tarde.
Por isso, da próxima vez que fores trocar uma prenda e vires que o preço desceu, pergunta. No pior dos casos dizem que não. No melhor, ainda sais da loja com sapatilhas novas… e saldo para a próxima compra.
