Uma leitora da Leak.pt viveu um daqueles momentos que ninguém quer sequer imaginar à mesa. Pediu uma pizza da Pizza Hut para um jantar tranquilo em família… e acabou a examinar, em choque, o que parece ser um dente no meio da comida.
Como é que um dente veio parar à Pizza da Pizza Hut?
“Senti algo duro na boca”. Segundo nos contou, tudo aconteceu num jantar de fim de semana. A pizza chegou, a família sentou-se à mesa e, a certa altura, o filho mordeu uma fatia e reparou em algo estranho: “Ele parou de mastigar e disse que tinha apanhado qualquer coisa dura. Pensámos que fosse um caroço ou um pedaço de osso, mas quando vimos melhor parecia mesmo um dente”, relata a leitora.
Nas fotos que nos enviou é possível ver um pequeno fragmento esbranquiçado, com o formato típico de coroa dentária, pousado em cima do talão da encomenda. A peça foi retirada diretamente da pizza, garante a leitora.
Choque, nojo… e muitas perguntas por responder
Depois do susto inicial, veio o nojo e a frustração. A ideia de estar a comer algo que pode ter estado na boca de outra pessoa é, no mínimo, arrepiante, para não falar dos riscos de higiene e até de engasgamento, sobretudo quando estão crianças à mesa.
A leitora conta que guardou o “dente” e o talão da encomenda como prova e que, de imediato, tentou contactar a marca:
- Assim preencheu o formulário de contacto no site da Pizza Hut
- Para além disso explicou o que aconteceu e anexou fotografias
- Pediu uma explicação e uma resposta oficial
Até ao momento em que nos escreveu, diz que não recebeu qualquer resposta da marca – nem pedido de desculpas, nem explicação, nem indicação de que a situação se estivesse a investigar.
Quando algo estranho aparece na comida: o que podes (e deves) fazer
Encontrar um objeto estranho na comida não é “azar” nem algo que deva ser normalizado. Muito menos quando falamos de grandes cadeias de restauração com regras apertadas de higiene e controlo de qualidade.
Entretanto se te acontecer algo deste género, estes são os passos básicos a seguir:
- Para de comer imediatamente e afasta o prato/embalagem.
- Guarda o objeto e o resto da comida, de preferência refrigerado, para análise posterior se necessário.
- Fotografa tudo: o objeto, a comida, a embalagem e o talão da compra.
- Contacta o restaurante/marca, explicando o que aconteceu e anexando as provas.
- Preenche o Livro de Reclamações (físico ou eletrónico) se achares que a resposta não é adequada.
Em situações mais graves (risco de saúde, repetição, falta total de resposta), podes ainda comunicar o caso à ASAE, que é a entidade que fiscaliza segurança alimentar.
Não se trata de “fazer drama”. Assim trata-se de garantir que há registo, que o problema se leva a sério e que outros clientes não correm o mesmo risco.
Leak.pt disponível para atualizar com a versão da marca
Entretanto este artigo baseia-se no relato e nas fotografias enviadas por uma leitora da Leak.pt, que diz ter encontrado o que parece ser um dente numa pizza da Pizza Hut e que, até agora, não obteve resposta ao contacto feito através do site da marca.
A Leak.pt dispõe-se a atualizar este artigo com qualquer esclarecimento ou reação oficial da Pizza Hut, caso a empresa deseje pronunciar-se sobre o sucedido.
