Já te aconteceu esta cena? Vais ao multibanco, metes o cartão, escolhes “levantamento”, e de repente lembras-te que tens de confirmar o valor com alguém ao telefone. Ou distrais-te a falar com a pessoa que está contigo. Passa um minuto inteiro e no ecrã aparece a famosa mensagem: “Tempo limite ultrapassado”. Quase toda a gente já viveu isto, mas poucos sabem exatamente o que acontece quando ficas mais de 60 segundos sem mexer no multibanco. Será que o cartão fica preso? O dinheiro sai mesmo sem o pedires? O banco consegue ver essa tentativa? A resposta é mais interessante (e mais importante) do que parece.

Porque existe o limite de 60 segundos?

Os multibancos em Portugal foram desenhados para serem rápidos e seguros. A regra dos 60 segundos serve para:

Evitar esquecimentos – Se alguém se distrai, o sistema cancela tudo automaticamente.

Segurança contra burlas – Quanto menos tempo a operação ficar aberta, menor a hipótese de alguém espiar dados ou manipular a máquina.

Evitar bloqueios do sistema – Máquinas sem limite podiam ficar paradas indefinidamente, prejudicando quem está na fila.

Ou seja, o objetivo não é chatear o utilizador, é protegê-lo.

E o cartão, fica preso depois de 60 segundos sem mexer no multibanco?

Não. O multibanco foi programado para ejetar automaticamente o cartão se não houver interação dentro do tempo limite.

Regra geral, o cartão é devolvido antes de qualquer operação ser confirmada.
Em alguns casos, a máquina até devolve primeiro o cartão e só depois o dinheiro, para evitar que o cliente se esqueça.

Se não o retirares em poucos segundos, aí sim o multibanco “engole” o cartão por segurança.

E se já tinhas pedido dinheiro?

Aqui está a parte que muita gente não sabe:

• O dinheiro só sai da máquina depois de confirmares todos os passos.
• Se o tempo esgotar antes, o sistema cancela o levantamento e o valor não é debitado da conta.

Mas atenção: em alguns casos pode aparecer no extrato como “movimento pendente” durante algumas horas, até ser revertido.

Mas o banco fica a saber?

Sim. Cada tentativa de operação (mesmo cancelada por falta de ação) fica registada nos sistemas do banco.

Não aparece no extrato normal do cliente.

Mas em caso de investigação (ex: burla ou tentativa de clonagem), a informação está disponível.

Isto significa que se alguém tentar usar o teu cartão e ficar muito tempo sem mexer, o banco consegue perceber que houve essa tentativa.

Situações de risco com o tempo limite

A regra dos 60 segundos também é uma proteção contra esquemas comuns:

Distração propositada – um burlão pode tentar distrair-te enquanto estás no multibanco. Se te afastares e passarem 60 segundos, a máquina cancela tudo.

Cartão esquecido – se não retirares o cartão a tempo, o sistema recolhe-o, evitando que outra pessoa o use logo de seguida.

Dinheiro esquecido – hoje em dia, quase todas as máquinas devolvem primeiro o cartão e só depois o dinheiro, exatamente porque muitos clientes esqueciam as notas no tabuleiro.

Porque 60 segundos e não mais?

Os especialistas em sistemas bancários defendem que 60 segundos é um equilíbrio perfeito:

Dá tempo suficiente para ler e decidir com calma.

É curto o bastante para evitar que a máquina fique “presa” demasiado tempo.

Em outros países, há limites de 30 segundos, mas em Portugal optou-se por um intervalo mais generoso.

Como deves agir para evitar problemas

• Prepara-te antes de usar o multibanco – já saber o que vais fazer (levantar, pagar, consultar).
• Evita distrações – não uses o telemóvel enquanto a operação está ativa.
• Se a máquina cancelar, confirma no homebanking – assim garantes que não houve débito.
• Nunca peças ajuda a estranhos – se não conseguires concluir a operação, cancela e tenta de novo.

O famoso limite de 60 segundos sem mexer no multibanco não é apenas uma regra chata. Assim trata-se de um mecanismo essencial de segurança e proteção do utilizador.

• Evita que alguém use o teu cartão.
• Garante que não ficas sem dinheiro por engano.
• E ainda impede que a máquina fique bloqueada.

Da próxima vez que vires a mensagem “tempo limite ultrapassado”, lembra-te: não é só um aviso, é a máquina a proteger-te.