Durante esta semana, noticiámos que alguns clientes da Via Verde se estavam a queixar da empresa no famoso Portal da Queixa, com alguns destes mesmos consumidores a apontar para tentativas de engano puro e duro, ou seja, burla. Como é óbvio, entretanto, a Via Verde já exerceu o seu direito de resposta, e falou connosco para responder a todas as questões, e claro, descansar todos os clientes que nada de anormal se passa.
Mas… Acredito que é preciso ir um pouco mais longe! É necessário perceber o motivo pelo qual os muitos clientes da Via Verde parecem ter ficado descontentes, neste final de 2023. Vamos a isso?
Via Verde e Burlas!? Afinal, o que se passou?
Portanto, se por ventura é cliente Via Verde, como eu, há muitos anos, sabe que os moldes do negócio mudaram de forma muito significativa ao longo dos últimos meses.
Afinal, enquanto no passado poderia comprar diretamente o identificador, utilizá-lo como bem entender, e bem, apenas pagar os serviços que utilizava, isto além da troca da afamada pilha com um custo associado de 5€. Uma pilha que sempre deu muito que falar, visto que apesar do facto de ser um componente completamente banal, disponível em qualquer loja, está bem escondido dentro do identificador, para o obrigar a ir um centro de serviço Via Verde.
Ainda assim, apesar de chato, o sistema de troca de pilha sempre funcionou bem e de forma rápida. Afinal, assim que o identificador começava a falhar, recebia uma cartinha em casa, para ir trocar a pilha, e pronto, tudo certo. Ia lá, pagava, e por vezes, até a trocavam à sua frente.
É aqui que começamos a entrar no mundo da indignação!
Pois bem, caso não saiba, hoje em dia, já não é possível comprar o Identificador da Via Verde.
Agora apenas é possível alugar, naquilo que é na verdade um serviço de subscrição, dividido em categorias. Em suma, enquanto no passado não existiam mensalidades, anuidades, e claro, se não utilizasse o identificador, não tinha de pagar nada! Hoje em dia, é obrigado a pagar, mesmo que não utilize os serviços da Via Verde. Como pode ver em baixo:
As coisas mudaram de forma muito rápida, sem grande informação oferecida para os utilizadores. Além disso, não existem vantagens para os consumidores mais antigos!
É preciso salientar aqui uma coisa muito importante, é que durante muitos anos, à medida que a Via Verde se ia expandido, e deixava de ser um serviço apenas e só focado nas vias exclusivas aos utilizadores do identificador, em autoestrada… A empresa foi adicionando novos serviços ao seu pacote, onde podemos incluir o pagamento de estacionamento indoor e outdoor, carregamento de carros elétricos, abastecimento de combustível, etc… Tudo serviços disponibilizados de forma gratuita, para quem já tinha o identificador.
Pois bem, com a mudança para o novo molde de negócio, a empresa decidiu acabar com as “borlas”!
Os problemas começam aqui, porque do nada, vários clientes começaram a receber a tradicional cartinha de troca de pilha, ou e-mail, isto apesar do facto de o identificador não estar a apresentar qualquer tipo de falha na sua utilização.
Bem, na verdade, a carta/e-mail já é enviado para uma simples troca de pilha! Hoje em dia, a Via Verde já não faz isso. Hoje em dia só pode trocar para outro identificador, que claro está, já entra no novo molde de subscrição mensal/anual.
É aqui que está a indignação dos consumidores! Está tudo no facto de a empresa parecer estar a querer obrigar os velhos clientes, a mudar para o novo molde de subscrição. Um novo molde que não traz qualquer vantagem para quem já é cliente Via Verde há muitos e bons anos, porque para manter todos os serviços, é agora necessário pagar 11.5€ por ano, quando no passado não pagava nada.
Se 11.5€ é muito no grande esquema das coisas? Não! Mas para quem nunca pagou nada em tantos anos, não faz qualquer sentido.
Ademais, o que pensa sobre tudo isto? É cliente Via Verde? Partilhe connosco a sua experiência, e opinião, acerca de tudo isto.
